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連鎖企業品牌形象是指在消費者頭腦中所喚起和激活的有關商店的所有客觀或主觀的、正確或錯誤的想象、態度、意見、經驗、愿望和感覺的總和，也可以簡稱商店形象。品牌形象戰略是指企業管理者對連鎖品牌形象進行策劃、設計及系統化，將企業經營理念、管理特色、社會使命感、商店風格及營銷策略等因素融入其中，通過整體傳播手段將之傳達給消費者，使他們對品牌形象產生一致的認同感和價值觀，以贏得消費者的信賴和忠誠的一種規劃活動。

商店形象的特點：

第一，商店形象是一個具有多元屬性的概念，包括功能性屬性和情感性屬性，一方面是客觀上可以觀察的商店的功能性屬性，另一方面是主觀的、只能間接地加以了解的顧客對商店的想象和評價等;

第二，商店形象是一個多層次的概念，一般包括三個層次：視覺形象、行為形象與理念形象;

第三，商店形象的形成是顧客和商店之間的一個互動的過程，顧客過去的經驗和判斷會對消費者今后的行為產生影響。和顧客對商店態度相比，商店形象的形成過程更為復雜，一旦形成就會在較長的時間內保持穩定并持續地影響今后的商店選擇行為。