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連鎖經營區別于傳統商業經營的明顯特點就是集中與分散的統一。連鎖企業雖然是由各分散的連鎖門店組成的一個整體，但是必須通過集中管理和規范化運作才能實現資源的最佳配置和優化經營，由此造成連鎖企業中的物流、商流、資金流和信息流構成一個龐大的網絡體系。

只有當信息流在網絡活躍起來而暢通時，配送中心、各連鎖門店以及連鎖總店各職能部門的業務活動才能高效地聯系起來，發揮整體優勢，真正實現連鎖經營的規模效益。這就要求連鎖企業必須借助于完善的計算機管理信息系統，而不是再憑經驗或憑零散的市場信息的傳統方式來經營管理。連鎖企業規模越大，地域分布越廣，信息化管理的迫切性就越大。