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連鎖企業(yè)品牌形象是指在消費(fèi)者頭腦中所喚起和激活的有關(guān)商店的所有客觀或主觀的、正確或錯(cuò)誤的想象、態(tài)度、意見、經(jīng)驗(yàn)、愿望和感覺的總和，也可以簡稱商店形象。

品牌形象戰(zhàn)略是指企業(yè)管理者對(duì)連鎖品牌形象進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)及系統(tǒng)化，將企業(yè)經(jīng)營理念、管理特色、社會(huì)使命感、商店風(fēng)格及營銷策略等因素融入其中，通過整體傳播手段將之傳達(dá)給消費(fèi)者，使他們對(duì)品牌形象產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，以贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠的一種規(guī)劃活動(dòng)。

商店形象的特點(diǎn)：

第一，商店形象是一個(gè)具有多元屬性的概念，包括功能性屬性和情感性屬性，一方面是客觀上可以觀察的商店的功能性屬性，另一方面是主觀的、只能間接地加以了解的顧客對(duì)商店的想象和評(píng)價(jià)等;

第二，商店形象是一個(gè)多層次的概念，一般包括三個(gè)層次：視覺形象、行為形象與理念形象;

第三，商店形象的形成是顧客和商店之間的一個(gè)互動(dòng)的過程，顧客過去的經(jīng)驗(yàn)和判斷會(huì)對(duì)消費(fèi)者今后的行為產(chǎn)生影響。和顧客對(duì)商店態(tài)度相比，商店形象的形成過程更為復(fù)雜，一旦形成就會(huì)在較長的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定并持續(xù)地影響今后的商店選擇行為。