運營計劃為上海世博會提供成功保障
時間：[2013-11-14]????來 源：特許經營第一網???? 作 者：特許連經營學者??點擊：
一位居民從新建的“三林世博家園”內的世博會倒計時牌旁走過。上海世博會園區占地5.28平方公里，原住居民1.8萬多戶全部搬出，并順利入住兩個配套新建的“世博家園”，戶均住房建筑面積擴大到75平方米左右。 新華社記者 任 瓏攝
規劃中的上海世博園區橫跨浦江兩岸，江水滔滔，清風拂面，走累了，參觀者可以在江邊綠地上小憩，也可以沿著一條從黃浦江引入世博公園的小溪漫步，還可以泛舟江上看沿岸風景，那感覺想象一下就很美。
世博會組織者注定將為這幅美景付出百倍努力。首先，上海世博會是世博會歷史上首次在特大型城市中心城區舉辦，擁堵的交通每天再增加40萬參觀者，情形會怎樣?同樣重要的是這樣的人流還將在園區內的沿岸間涌動。
其次，上海世博會持續184天，其間天氣變化很大，如何為參觀者營造一個相對舒適的環境?
此外，參觀者預計將達超紀錄的7000萬人次，需要為參觀者提供優質服務，2萬多工作人員和10余萬志愿者的組織、協調、溝通成為重要的運營環節。
困難重重，更激起辦世博會人的斗志。經過4年多的連續奮斗，藍圖已經繪就，美景就在眼前，聽不到“自討苦吃”的抱怨，只有“努力才有回報”的自豪，誰都相信，看得見浦江波濤，聽得見江上汽笛的上海世博會一定是最美的一屆。
但在上海世博會落下帷幕之前，上海世博會運營有限公司總裁陳先進一刻也不敢掉以輕心，他說，上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”，運營宗旨就是堅持以人為本、確保安全的原則，運用創新、高效、節儉的科學辦博方法，努力營造無污染、無障礙、無重大事故的園區環境。有人說，這樣的標準是否太低，陳總說，如果能為辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會實施有序管理，提供優質服務，那就是最高標準。上海世博會的運營總體目標就6個字：“安全、便捷、和諧”。
上海世博會運營計劃近期即將完成，陳先進說，運營原則也是6個字：“大運營、全覆蓋”。15個大的運營板塊覆蓋了園區管理、參觀者服務、票務、交通、信息系統、參展者服務、媒體管理、商業服務管理、活動與論壇管理和服務、物流服務與管理、工作人員管理與服務、要客接待、園區安全保障、突發事件應急管理、園區后續利用的運營管理等方方面面。
據陳總裁介紹，看似千頭萬緒的世博會運營將按照服務、管理、商業經營3條主線展開。以服務為主要特征的內容有參展者服務、參觀者服務、工作人員服務、媒體服務、活動論壇服務等;以管理為主要特征的內容有園區管理、門禁管理、物流管理、志愿者管理、聯合館管理、停車場管理等;以商業化運作為主要特征的內容有世博會全球合作伙伴和高級贊助商遴選、票務營銷、園區商業設施經營、企業參展等。
去年，上海世博會開始進行運營前期準備工作，據陳總介紹，目前有關工作進展良好，完成了上海世博會運營計劃總體編制;正在開展共計14大類的參展服務供應商的征集;擬訂了上海世博會票務工作方案;會同國家統計局在全國46個城市開展了1.65萬個家庭參觀者意向入戶調查;與德國漢諾威世博會、日本愛知世博會等組織者進行了深入交流;正在積極開展各類人員的培訓等等。
陳總說，今年，上海世博會運營有限公司將根據“上海市推進世博會工作總體框圖”中所明確的運營任務，會同或配合有關部門狠抓落實各項任務和時間的節點，啟動參展方場館設計、建設等服務，啟動控制中心和運營管理信息系統建設，正在征集的吉祥物有望于今年底揭曉，并爭取在第一時間上柜銷售，標志特許經營計劃也將開始實施。
陳總強調，上海世博會堅持節儉辦博、節約辦博，爭取收支平衡。目前，票務方案已基本完成，團體票銷售預計在明年北京奧運會結束后的9月推出，個人票2009年才開始銷售。
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