語言交流是一門藝術。連鎖行業是和人打交道溝通交談的事業，雖然行業中復制著“99%做好人，1%做好事”的經典成功之術，但1%做好事不等于這1%不重要。要把事做好，1%和99%同樣重要，有時和新人溝通的成敗就在1%的一言間。與新人的語言交流需要講究技巧，講究策略，講究方法。善于交流不等于把話說得恰到好處;不善于交流不等于一事無成，關鍵就看你有沒有掌握新人的心理，把話說到新人的心上，讓新人心悅誠服，接受你推銷的生意，接受你推銷的理念。
語言交流是一門學問。一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跑。那么，在與新人交流時，到底哪些方面需要注意呢?
一、戒虛假
做人需要誠信。這個道理誰都明白。但在中國現行的連鎖行業，虛假的成分實在太多。有的人自己還是剛剛加入連鎖，卻說自己是某某經理，一個月收入幾萬;有的自己才剛剛從農村離開土地，卻告訴別人自己是某某大學的高材生，為了做連鎖，放棄了什么高級的職業。以此來誘惑、欺騙溝通的對象。這樣做，一時間或許真的讓人動心，讓別人信以為真，把人“拉”進了自己團隊。但世界上沒有不透風的墻，做連鎖不是騙到人就是成功，真正的成功是要讓所有加入連鎖的人都把市場做大。一旦別人知道你是把他騙進來的，你即使沒有惡意，別人也認為你有惡意，怎么會死心塌地跟你把連鎖事業做好?
二、戒清高
人與人之間是平等的，本來就沒有貴賤之分。你做連鎖賺到了錢，那錢是你的;你學問高懂得多，那學問也是你的。別人做連鎖靠的是自己，別人不做連鎖也照樣生存。可是，有些人和新人溝通時，處處自以為是，不把別人放在眼里，幾句話別人沒有依他，就冷言以對，把人看扁。
俗話說得好：人不可貌相，海水不可斗量。有的人不善言表，但不等于沒有學問;有的人一時沒有接受連鎖，但不等于他永遠不會接受連鎖。
與人交流講究的是平易近人。你敬別人一分，別人或許會敬你三分。做連鎖就是如此。
三、戒獨白
有些連鎖人員表現欲極強，和新人交談不讓他說話，獨自滔滔不絕，喋喋不休，口若懸河，竹筒子里倒豆，不管別人是不是用心在聽，不管有些話好不好說，不把想說的話說完誓不罷休。一個人費了九牛二虎之力，最后是吃力不討好，別人覺得你婆婆媽媽，很煩!
與新人交談的過程是一種雙向的溝通，要讓別人多說，自己多聽，只有這樣，新人有什么需求才會讓你知道，新人有什么不明白的地方你才可以有重點的講解。否則，新人對生意不怎么有興趣，他心里覺得是傳銷不踏實，你卻和他說誰誰誰等很多人做了;或者新人自己不想再了解下去，，你卻和他說連鎖是一份事業，可以賺多少多少錢，結果肯定是事與愿違，事倍功半。
四、戒爭辯
在與新人溝通的過程中，會遇上形形色色的人，有的人很懂禮節，他有不同見解也不表露，委婉拒絕;有的人對你說的稍持不同意見，就會毫不留情地反駁。遇到這樣的新人，切不可火冒三丈，與其臉紅耳赤，一爭高低。每個人的想法各不相同，這是正常的。如果每個人對連鎖都已經理解，都已經從事，那我們還有人要溝通嗎?那中國13億人不早都做了連鎖?正確的做法是應該首先肯定對方的觀點，然后慢慢引導，使對方逐漸接受你的觀點。即使還不接受，也應該感謝人家把時間花在你的身上。
五、戒專業
三百六十行，不可能人人都成狀元。每個行業都有其特殊性，都有些別人難以理解的專業術語。與新人溝通時不要故弄玄虛，用說些別人聽不懂的專業術語充學問。如果在溝通時，你說的話別人聽不懂，等于你白說，還不如不說。真正的溝通高手是，你能夠把很專業的理論說得很通俗，很容易讓人理解和接受。
六、戒批評
人都有個共性就是喜歡表揚聽好話。好話說上一千遍不嫌多，批評話一句也會讓人煩。
個有所長，也各有所短。我們要從沙子里挖掘出閃光的金子，多看到別人的長處和優點，并不失時機地加以贊賞。當然這種贊賞是發自內心的，而不是虛偽的。即使別人有不足之處，也應該旁敲側擊，切不可直面批評。作為連鎖員，你的任務是推廣項目，本來就沒有資格去批評人家。
七、戒指示
連鎖事業每個人都是給自己做的，沒有領導和被領導之分。連鎖伙伴之間只是事業上的合作，誰都不是誰的領導，誰都沒有指揮別人的權力。但時下有很多連鎖人員把自己的伙伴當成了自己的屬下。動輒指手劃腳給伙伴下指示，像老師給學生布置作業，要求伙伴應該怎么做。身教勝于言教。如果自己把應該怎么做的都做好了，伙伴自然也會一代一代復制下去，把事業做大。
八、戒冷漠
“感人心者，莫先乎情”，人是有情感的高級動物，人人都需要真情，人人都會被真情所打動。做連鎖需要激情，伙伴之間需要熱情，言談舉止需要盡情，與人相處需要親情。
但在連鎖行業里，有的人看到伙伴事業發展得好，市場操作得活，熱情高漲，一呼百應，隨叫隨到，有求必應，臉上笑容常掛，說話客客氣氣;一旦看到伙伴業績稍不理想，就電話不通，人無蹤影，或冷嘲熱諷，或冷漠以待，使伙伴不知所措，影響情緒。
連鎖事業是一份與人交往的事業，更是一份與人合作的事業。人與人在交往和合作過程中，免不了有不同的觀念，不同的想法，不同的做法，不論遇到什么情形，我們都應該從自我做起，多長個心眼，想一想哪些話可說，哪些事可做，哪些需要我們戒備的。
