国产一区二区精品_欧美日本在线视频_国产精品国产亚洲精品看不卡15_国产精品va

■大商道■趙子郡

英文中“Argos”一詞原指希臘一座擁有5000年歷史的古城，但在英國(guó)，Argos(全稱Argos Retail Group)卻是家喻戶曉的百貨零售連鎖商店。

英國(guó)的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與其他幾家大型零售連鎖商店(如Tesco、Sainsbury、Morrisons、ASDA和M&S)相比，Argos自1973年成立以來(lái)，銷售額連年上升，僅2007年一年其銷售額就達(dá)到42億英鎊，比2006年增長(zhǎng)了8%，在零售業(yè)一枝獨(dú)秀，令人稱嘆。

如今，Argos在英倫三島和愛(ài)爾蘭地區(qū)共擁有700多家分店，超過(guò)34000位員工，每年服務(wù)客戶多達(dá)上億次。Argos還計(jì)劃每年新增30個(gè)左右連鎖分店。那么它到底有什么與眾不同?為什么能夠吸引眾多消費(fèi)者成為它的忠實(shí)客戶?筆者認(rèn)為原因是多方面的。

獨(dú)特的店內(nèi)銷售方式

說(shuō)到連鎖商店，你也許并不覺(jué)得有什么稀奇，但Argos的確很與眾不同。它的店面很小，通常只有幾百平方米。店內(nèi)布局簡(jiǎn)單，只有一個(gè)大廳，沒(méi)有貨架，商品被儲(chǔ)存在與店面臨近的倉(cāng)庫(kù)中，因此顧客無(wú)法看到琳瑯滿目的商品，取而代之的是幾十臺(tái)小型電子查詢器，以及擺放在門口顯眼位置的一本本厚厚的類似電話黃頁(yè)的購(gòu)物導(dǎo)向目錄。人們?cè)诼愤^(guò)店面時(shí)可隨手拿取這些免費(fèi)目錄，以便拿回家中慢慢翻閱、挑選。

你可不要小瞧了這本購(gòu)物導(dǎo)向目錄，Argos對(duì)它可是下足了功夫。該目錄對(duì)Argos銷售的所有產(chǎn)品進(jìn)行編號(hào)，并附有清晰彩圖、詳細(xì)介紹和明確標(biāo)價(jià)，務(wù)必使之提供給消費(fèi)者最真實(shí)、完善的信息。每年春秋兩季，Argos都會(huì)根據(jù)情況推出新的購(gòu)物導(dǎo)向目錄，并不定期推出促銷商品目錄。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)約有2/3家庭都擁有Argos的目錄。

顧客若要購(gòu)物，可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟：首先，翻閱商品購(gòu)物導(dǎo)向目錄，根據(jù)個(gè)人喜好選擇所需物品，將物品編碼輸入店內(nèi)電子查詢器，查詢?cè)撋唐肥欠裼袔?kù)存。若是有庫(kù)存，顧客可將商品號(hào)碼和購(gòu)買數(shù)量填寫(xiě)在商店專用的購(gòu)物單中。在付款時(shí)將寫(xiě)好的購(gòu)物單交給收銀臺(tái)，就可以拿到一張印有編號(hào)的小票。接下來(lái)，顧客只需在等候席中等待，店員會(huì)把物品從倉(cāng)庫(kù)中取出來(lái)，然后通過(guò)廣播呼叫小票的號(hào)碼之后(同時(shí)裝在墻壁上的顯示屏也會(huì)顯示該號(hào)碼)，顧客就可前去核對(duì)和領(lǐng)取商品。對(duì)于大件商品，Argos會(huì)在一周之內(nèi)免費(fèi)送貨上門。

通常情況下，消費(fèi)者都是在家里通過(guò)導(dǎo)向目錄提前選好商品，只需到店中把商品代碼填寫(xiě)在購(gòu)物單上，然后付款取貨即可。

完善的服務(wù)體系

Argos的員工分工明確，通常消費(fèi)者所能見(jiàn)到的有收銀員、拿貨員和售后服務(wù)員。收銀員主要負(fù)責(zé)收取貨款并將排號(hào)告訴顧客，拿貨員負(fù)責(zé)從倉(cāng)庫(kù)里把顧客所要的商品取出和交付，售后服務(wù)員主要負(fù)責(zé)退貨、換貨以及幫助顧客捆裝商品等事情。此外Argos還有分貨員，這類員工只在倉(cāng)庫(kù)工作，主要是負(fù)責(zé)把新到物品按類擺放到正確位置。店內(nèi)各部門通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，員工行動(dòng)快速準(zhǔn)確。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Argos店內(nèi)購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程平均只要6分鐘。為了給顧客提供更快捷的服務(wù)，店內(nèi)還設(shè)有操作簡(jiǎn)單的電子購(gòu)物設(shè)備。顧客可通過(guò)這種自助機(jī)器使用銀行卡支付貨款，并自行取下打印小票，從而省去排隊(duì)付款的麻煩。

如果所需物品暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存，顧客也可以先行付款。工作人員會(huì)通知總部配送新貨或是從其他臨近的店中調(diào)貨，并告知顧客什么時(shí)候可以領(lǐng)取商品(通常是一周內(nèi))。若是顧客對(duì)商品不滿意，只要在有效期內(nèi)持購(gòu)物小票和購(gòu)買商品到店中就可無(wú)條件退換。

另外，Argos對(duì)殘疾人還有更為人性化的服務(wù)，比如提供CD版的電子目錄。若是殘疾人有其他需求與不便，只要撥打電話或者在店內(nèi)告知其員工，Argos都會(huì)盡量滿足。

商品種類齊全、價(jià)格合理

Argos能夠吸引顧客的一個(gè)重要原因，是它的商品種類十分齊全，共銷售多達(dá)17000種商品。小至炊具、潔具、日常服裝、床上用品等生活必需品，大至家具、電器以及珠寶等應(yīng)有盡有。

Argos實(shí)行訂貨制，它共擁有700多家供應(yīng)商。除一些固定品牌產(chǎn)品外，Argos會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求，要求供應(yīng)商生產(chǎn)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這些供應(yīng)商都與其保持著良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠資源共享。所生產(chǎn)出的商品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的各類考核后，才能使用“Argos”商標(biāo)進(jìn)行銷售。由于周轉(zhuǎn)渠道少，Argos的自有品牌商品往往價(jià)廉物美，既提高了商品競(jìng)爭(zhēng)力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與其他零售商可能存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

有數(shù)據(jù)表明，Argos超過(guò)一半的銷售額是由這些商品創(chuàng)造的。外部品牌和自有品牌相結(jié)合的銷售方式，使得Argos每類產(chǎn)品均有多種款式和不同價(jià)位，能夠充分滿足市場(chǎng)需求，讓不同階層的顧客滿意。

文章由(特許連經(jīng)營(yíng)學(xué)者)網(wǎng)編輯整理