銷售管理——五步解毒
品牌危機對消費者的傷害是關鍵，要重新取得消費者的信任，需要幾大步驟。
銷售管理第一，態度。品牌本身就是一種責任，企業千萬不要以自己的小聰明進行狡辯、推脫、敷衍、遮掩、回擊等錯誤舉動。學會正視、尊重、示弱、認錯、溝通，就獲得了破解危機之門的金鑰匙。
銷售管理第二，速度。這里的速度體現在快速反應、快速調查、快速回應、快速解決、快速執行，最大化壓縮負面信息的傳播周期。所以，企業能否在危機發生后24小時內行動起來，直接關系到解毒效果。
銷售管理第三，維度。抓好危機公關高度、深度、寬度這三個維度：高度主要是站在戰略角度，系統全面地解決問題;深度主要指公關的策略技術性與技巧性;寬度則是指危機公關的覆蓋面，對社會與市場進行有效覆蓋，最大化減少公關盲區。
銷售管理第四，精度。這里的精度是指公關指向，即能否針對有效群體、能否找到問題所在、能否找到突破點、能否精益媒體組合、能否準確地傳達信息、能否恰當地解決問題等。精度強調恰當的人、財、物投入，防止公關不足或過度公關。同時，精度還強調傳播的準確性與效率性，做到解毒更快。
銷售管理第五，力度。這里的力度包括企業高層的參與度、解決問題的決心、解決問題的投入、解決方案的支持性、強力后續保證等。如何讓消費者相信，不能從言論上看，而是要從事實上看，看你怎樣做、做到什么程度、能不能最大化地解決問題，同時如何保證以后不再出現同樣的問題，這才是消費者最為關注的問題。
銷售管理——排除再次危機的隱患
從根本上講，危機的本質并不是“事件”本身，而是危機導致的消費群體在心理上對品牌認知的消極影響，品牌危機就是信譽危機與信任危機。所以，在真相大白以后，無論企業自身是“罪魁禍首”，還是一場“誤會”，都要讓消費者更放心，這就要求企業能做出幾件大快人心之事。其實，這既是客戶服務承諾，又是后續服務保障書。
銷售管理——清楚殘余的危害
當品牌遭遇危機，即便危機公關戰打得再漂亮，也必然要有“余毒”殘留。
