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如果我有一個小時來拯救地球，我會用59分鐘界定問題，然后用一分鐘解決它。—阿爾伯特·愛因斯坦
 

多么深刻的一句至理名言。但就我的觀察，在開展創(chuàng)新項目時，大部分機構(gòu)卻與這句名言背道而馳。

實際上，在開發(fā)新的產(chǎn)品、流程或業(yè)務(wù)時，對于自己嘗試去解決的問題，大部分公司并沒有足夠嚴謹?shù)剡M行定義并解釋其重要性。缺乏這種嚴謹性所導(dǎo)致的惡果，是公司錯過機會，浪費資源，到頭來發(fā)現(xiàn)追求的創(chuàng)新活動與公司戰(zhàn)略并不一致。因此，很多機構(gòu)需要更善于提出正確的疑問，才能解決“真問題”。

自十多年前創(chuàng)建公司到現(xiàn)在，我們已經(jīng)處理了兩千多個問題，其中一半以上得到了成功解決——這個比例遠遠高于大部分機構(gòu)單獨解決問題的成功率。

究其原因，一方面，我們幫助企業(yè)提出的問題質(zhì)量越來越高;另一方面，我們這個“解決者”社區(qū)的質(zhì)量也在不斷提高。有趣的是，即便是那些我們未能解決的問題，也給很多客戶帶來了巨大價值，因為他們可以提前取消那些注定徒勞無功的開發(fā)項目，重新配置資源。

所有這些經(jīng)驗告訴我們，問題能否得到嚴謹?shù)亩x，是能否找到解決方案最關(guān)鍵的因素。
 

一、建立方案需求

基本需求是什么?

這個基本問題的表述必須清晰、簡潔。在這個階段，機構(gòu)需要關(guān)注需求問題核心之所在，而不是急于尋找解決方案。

理想的結(jié)果是什么?

要回答這個問題，就得從客戶和其它受益方的視角考慮問題(“五個為什么”的方法可能有助于思考該問題)，避免傾向于某一特定的解決方案或方法。這個問題要盡可能地同時兼顧數(shù)量和質(zhì)量兩方面。

誰是受益者?為什么?

要回答這個問題，機構(gòu)必須要找出所有的潛在客戶和受益方。在這個階段，需要明白你在為誰解決問題。
 

二、證明合理性

本步驟的幾個問題是為了解釋：為什么你的機構(gòu)應(yīng)該去嘗試解決該問題?

問題解決后的效果是否與機構(gòu)的戰(zhàn)略相一致?換言之，滿足需求能否有助于實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略目標?機構(gòu)嘗試解決的問題和自身的戰(zhàn)略或使命不一致的情形也時常出現(xiàn)。一旦發(fā)生這種情況，機構(gòu)應(yīng)重新考慮自己的行為(甚至是整個行動)。

在這個階段，需要在機構(gòu)中開展一次高層會談，就解決方案所需要的資源進行討論。這看起來似乎為時尚早——畢竟你現(xiàn)在只是在定義問題，而且解決方案可能涉及到方方面面，但在當下確實有必要測算機構(gòu)愿意以及能夠投入什么樣的資源，以評估這些解決方案以及實施最佳方案。
 

三、研究問題背景

在尋求解決方案之前，要一一審查以往努力，這可以節(jié)省時間和資源，大大激發(fā)創(chuàng)新思維。如果該問題在某行業(yè)內(nèi)廣泛存在，務(wù)必弄清楚，為什么市場沒能解決這個問題。

我們采取過哪些措施 其目的是為了找出你所在機構(gòu)是否有過解決方案，而哪些方案已被否決。清楚了這一問題，你就可以避免重蹈覆轍、走入死胡同。

實施方案的內(nèi)部和外部制約都有哪些 既然對目標有了更清晰的認識，接下來就應(yīng)該再次考慮資源和機構(gòu)承諾的問題了：是否具備必要的支持，去進行方案征集和方案評估?能否確保相應(yīng)的人力和財力，去實施最有前景的方案?

對外部制約的評估是相當重要的：是否涉及到專利或知識產(chǎn)權(quán)?是否要考慮相關(guān)法律法規(guī)?要回答這些問題，必須咨詢多個利益相關(guān)者和專家。
 

四、撰寫問題說明書

現(xiàn)在，應(yīng)該撰寫一份完整的說明書，來描述試圖解決的問題及其解決方案必須滿足的條件。本文的前三個步驟提出了很多問題，也提供了很多答案。問題說明書應(yīng)該包括從這些提問回答環(huán)節(jié)得出的全部信息，以幫助我們在這兩個問題上達成一致意見：什么才是可行的解決方案?需要哪些資源才能實現(xiàn)該方案?

完整、清晰的問題說明書，有助于讓機構(gòu)內(nèi)外人員迅速了解該問題，這一點尤為重要，因為在某些行業(yè)或某些學(xué)科中，復(fù)雜問題的解決方案通常來自于其他領(lǐng)域的專家。
 

以下幾個問題，會有助于撰寫詳細的問題說明書：

這個問題實際上涉及到多個問題嗎 ?其目的是為了挖掘出問題背后的根本原因。一旦分解開來，看似無法解決的復(fù)雜問題也會更容易得到解決。

解決方案必須滿足什么要求?

應(yīng)該聘請哪些人來幫助解決問題 ?

問題說明書應(yīng)該具有哪些信息以及何種語言風格?為了從最廣泛的領(lǐng)域聘請到盡可能多的專業(yè)人士來幫助解決問題，問題說明書應(yīng)該同時滿足兩項要求：內(nèi)容直接明了，盡可能避免技術(shù)用語。

如何評估各種解決方案，如何衡量它們的成功?為了找出可行性方案，公正、嚴謹?shù)脑u估過程和清晰、透明的評估原則至關(guān)重要。有時候，“直覺判斷”的評估方法是合理的，但是多數(shù)時候，這種方法意味著評估過程的早期環(huán)節(jié)不夠嚴謹。

對某一問題的關(guān)鍵分析和清晰表述，能夠產(chǎn)生極具創(chuàng)新性的解決方案。只有應(yīng)用這些簡單理念，培養(yǎng)提出優(yōu)質(zhì)問題、嚴謹界定問題的能力并進行相應(yīng)練習(xí)，組織才能創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢，釋放真正的創(chuàng)新，推動更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。總之，在解決“真問題”前，組織必須找到“真問題”。