銷售員與客戶電話溝通的時候，客戶了解我們的最直接載體就是聲音，那么銷售員就應該努力使自己的聲音具有感染力，將客戶牢牢吸引住。
聲音是否具有感染力是影響溝通效果的一個重要因素，富有感染力的聲音會使客戶很快接受并喜歡我們，對與客戶建立起瞬間親和力有很大的幫助。那么我們具體該怎樣做才能使自己的聲音具有感染力呢?
1、讓客戶感覺到我們的熱情。
熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的，但是在電話銷售中，銷售員由于工作量大及工作任務的壓力，很容易感到疲倦。所以，要想時刻保持熱情會有一定的難度。那么如何在電話銷售中始終保持高度的熱情呢?銷售員打一段時間電話后，可以通過休息幾分鐘、喝一杯自己喜歡的飲料、四處走動活動、做深呼吸等方法緩解一下，恢復精神后再熱情洋溢地與客戶通話。
2、語氣要不卑不亢。
與客戶通電話時，銷售員的語氣也是決定聲音是否具有感染力的重要因素。銷售員的語氣要不卑不亢，不要讓客戶感覺到我們是在求他，唯唯諾諾的語氣只會傳遞一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?當然，我們也不要給客戶一股盛氣凌人的氣勢，以免讓客戶感到我們不尊重他。
3、保持微笑。
在給客戶打電話的過程中，銷售員一定要保持微笑的面部表情，這樣我們的聲音中也會充滿著笑意與真誠，給客戶帶來好心情，此時客戶想拒絕我們都難。相反，如果我們始終板著臉打電話，好像客戶與我們有多大仇恨似的，那么語氣必然生硬冷淡，客戶自然不會熱情地回應我們。銷售員可以在自己的前方放一個小鏡子，當臉上的笑容能夠將自己打動時，再開始給客戶打電話。
1、激情是衡量聲音是否具有感染力的一個標志，銷售員要讓自己充滿激情，使聲音洋溢著朝氣與活力。
2、要想使聲音具有感染力，還需要銷售員具備誠心誠意為客戶服務的工作態度，讓客戶從我們的聲音中聽出誠意，而不是有氣無力的應付。
注意說話的語音、語調
出色的語音語調是電話銷售人員基本素質的體現，能夠為電話銷售增色不少，幫助我們取得電話銷售這扇大門的金鑰匙。
與跟客戶溝通的語言內容相比，銷售員說話時的語音、語調同樣具有不可忽視的作用。優美、恰當的語音、語調可以使客戶更樂于傾聽，從而接受談話的內容。所以，銷售員一定要重視起來，在打電話時注意自己的語音、語調。
1、注意發音。
(1)發音要清晰。
我們所說出的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成，清晰地發出每一個音節，將有助于銷售員準確地向客戶表達自己的思想。相反，如果我們說話含糊不清，這就向客戶表明我們思路紊亂、觀點不清，或對某一話題態度冷淡，這樣會讓客戶產生一種本能的抵觸情緒，嚴重損害了自己的形象，同時也影響自己話語內容的表達。所以，銷售員一定要改掉發音含糊的習慣，做到口齒清晰。
(2)不要用鼻音說話。
在日常生活中，我們經常聽到“呣……哼……嗯……”的發音，這就是鼻音。當我們通過鼻腔發音時，發出的聲音會讓聽者感到十分難受。尤其是在與客戶交談時，鼻音會讓客戶感覺我們似乎是在抱怨、毫無生氣、十分消極。所以，如果銷售員想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，成功地征服客戶，那么從現在開始就別再使用鼻音。
(3)控制說話的音量。
語言的威懾力和影響力與聲音的大小是兩回事，不要以為通過提高音量可以說服客戶，聲音過大只會引起客戶的反感。所以銷售員要注意調整好自己的音量，以客戶能夠接受、認可的限度為準。
2、掌握合適的語調。
語調，就是說話的腔調。在溝通中，語調往往比語義能傳遞更多的信息，能對聽眾的心理產生極其微妙的特殊作用，因此也更為重要。
(1)保持合適的音調。
我們每個人說話的音調都不同，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚，與客戶談話時，如果音調太高則讓人感覺我們處于緊張驚恐或者興奮激動的狀態;如果聲音低沉、有氣無力，會讓客戶感覺我們缺乏熱情、沒有生機，或者過于自信，不屑一顧。所以，銷售員必須善于控制自己的音調。當我們想使自己的話題引起客戶的興趣時，可以稍微提高自己的音調。有時，為了獲得一種特殊的表達效果，也可以故意降低音調。但大多數情況下，銷售員應該在自身音調的上下限之間找到一種恰當的平衡。
(2)要把握語調的分寸感。
每句話都可以用不同的語調來說，但不同的語調給對方的信息刺激也是不同的。同樣一句話，由于語調不一樣，就可能給人不同的理解，文明語言可能揭示不尊敬對方的信息;相反，有些不禮貌的語言在非常親近的人當中，卻給人揭示了一種親密無間的信息，關鍵在于語調分寸感的把握。銷售員在與客戶談話時尤其要把握好語調的分寸，不要讓客戶產生誤解。
(3)控制說話的輕重。
人們說話都有輕重之分。在與客戶談話時，一般來說，重要的詞語或需要強調的內容應說得重些，句子中的輔助成分或平淡的內容則應說得輕些。說話輕重適宜，能使語意分明，語氣生動活潑，語言信息中心突出，從而引起客戶的注意，引導客戶的思路。另外還要注意，說話的輕與重，是相對而言的。太輕，容易使客戶失去興趣;太重，則容易給客戶一種突兀的感覺。所以我們應根據說話的內容，該輕則輕，該重則重，使人感到音節錯落有致，聽起來舒服暢快。
