【李維華講特許經營與連鎖經營】電商的硬傷之三：退貨率逐年攀升
時間：[2023-01-16]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
? 和實體店相比，電商的弊端之一，比如退貨率逐年直線攀升。2021年，德國網購退貨率甚至高達驚人的1/4，亞馬遜上的某服裝的退回率甚至高達88%。2021年，神話般的Shein的退貨竟然也高達70億元，畢竟，那些只有幾元、十幾元的大家可能會認為不值得一退的產品也會遭遇海量退貨，這個現象確實讓人詫異。
退貨帶給商家的損失是非常巨大的。比如有數據顯示，旺季時的退貨訂單可能會使賣家平均損失21%以上的利潤。
為什么會有如此高的退貨率？
原因固然有很多，但體驗感差或者說，消費者親眼看到、親身穿到、親自用到、親口嘗到等的感覺和電商企業們窮盡藝術修飾、美顏、吼麥等功能而展現出的照片、視頻等效果的反差非常之大。
以服裝為例，因為消費者無法像在實體店那樣親身體驗穿在身上的效果、尺碼大小，所以導致消費者會在電商企業承諾無條件免費退款的情況下一次多購買幾件衣服以便退還不合適的，或者多次退還總也不合適的。
……
由此，在我們逐條、逐步地了解了線上電商的一些缺點或硬傷之后，我們就應該知道該如何更好地發揮實體店的優勢了。因為很明顯的是，線上的電商的這些缺點或硬傷正是線下實體店們的優勢。實體店們如果能大力發揮這些優勢，再加上”特許經營+“的線上線下一體化運營，你一定能成為新時代商場競爭的贏家。（部分數據來源于，搜狐號之”吃貨小萌仔“，《年退貨50億的SHEIN算是模范生，爆單后的大退貨吞掉賣家21%利潤》）
