【李維華講特許經營與連鎖經營】宜家家居的復雜顧客動線并不希望所有人都喜歡
時間：[2022-12-25]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
之前，曾經有一個連基本的商業常識都不懂的文盲胖子公開表達了對于宜家顧客動線復雜的不滿。且不說這位胖子根本就不懂，在宜家，其實是有專門的讓顧客可以快速進入的捷徑通道的。因為你不懂宜家或者根本就沒逛過宜家，所以自然就像劉姥姥進入大觀園一樣摸不著東西南北了。自己的問題，不要甩在商家身上，這是一個人的基本素質之一。
實際上，調查數據顯示：76%的顧客喜歡宜家的動線或者將之視為逛客和發現新奇、捕獲小驚喜的天堂，24%的人不喜歡。恰好，這個數字又是傳說中的二八定律。
作為商家而言，自然希望進店的所有顧客都能看到店家的所有商品，如此，每件商品以及整體商品銷售成功概率才會最大化。還有就是，對于顧客而言，有時或者很多時候，你并不知道或能準確知道你的購買欲望有多大，所以在這個時候，商家就會采取包括顧客動線之類的技術幫助你開啟你的潛在需求之門。只不過不同的商家有不同的手段或方法而已，比如絮叨的粘人的導購、可以拍照打卡的場景、超低價格的引流品、明星的偶遇機會或甚至簡單粗暴的送雞蛋等等。
然而，作為顧客而言，尤其是有準確購買目的、時間緊張、行動不便或自我為中心意識特別強到因為不懂咖啡杯的設計而狂扇自己大耳光子的人，則對于強迫式的顧客走線反感。
眾口難調，想讓所有人都喜歡是很難或完全沒必要的。在經濟上，討好所有人的設計通常成本更高但效率、效果更差。因此，聚焦、定位、市場細分、戰略等類似的管理學技術才能有海量擁躉。
所以，如何設計顧客動線之類的單店8I即李維華之單店八個識別體系，就取決于你是想讓所有人喜歡，還是按照二八原理只讓80%或甚至20%的人喜歡。
