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特許體系的控制力如何加強
時間:[2017-12-25]????來 源:未知???? 作 者:特許經營項目組??點擊:

加強特許體系的控制力,就是要提升特許體系對加盟商的凝聚力,促進各加盟店經營行為的統一,也可以理解為提升總部加盟規范的貫徹執行力度,促使加盟店對加盟政策的令行禁止,以實現合作雙贏的目標,保障特許體系的穩定運行和有序發展。

特許經營是指特許人將其擁有的注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源以合同形式許可被特許人使用,被特許人按照合同約定在統一的經營模式下開展經營,并向特許人支付特許經營費用的經營活動(《商業特許經營管理條例》第三條);特許人從事特許經營活動應當擁有成熟的經營模式,并具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力(《商業特許經營管理條例》第七條)。

由此可見,特許經營是一種合同法律關系,特許經營的法律本質是經營資源(主要是知識產權)的許可使用;特許經營的商業魅力在于特許體系內各直營店和加盟店共享有價值的經營資源,采用統一的成熟的經營模式開展經營,并在市場上樹立起有特色的商業品牌形象,從而保持和提升各單店的盈利能力和市場競爭力。

經營模式是特許體系經營資源整合的市場表現形式,是特許品牌形象樹立的載體,同時,成熟的經營模式也是各單店維持盈利能力、凸顯市場競爭力的有力武器。要彰顯特許品牌的特性,就必須保證特許體系內各單店經營模式的統一。加強特許體系的控制力,在很大程度上就是要用制度保證各單店在經營模式上的統一,即保證對加盟店的“有效復制”。有效復制的前提是整合經營資源并提煉出成熟的、經過市場檢驗過的經營模式;有效復制的手段就是確立游戲規則(即建章立制),形成特許體系穩定的運行機制,即通過持續的支持、指導和服務確保加盟店在統一的經營模式下開展經營活動。

整合經營資源是基礎,穩定的運行機制是保障,支持、指導和服務是手段。這一切都是為了保證加盟店的有效復制。同時應當將上述各個環節全部納入法律保障的范疇之內,即依法整合資源,依法維護權利和履行義務,依法制訂和執行特許規范。

一般來講,特許體系的經營資源包括專有品牌、專有技術和專有產品。其中,專有品牌是核心,建立法律保障機制是關鍵。經營資源的整合應該圍繞專有品牌、專有技術和專有產品展開。

品牌價值的凸顯是保障特許體系市場競爭力的首要因素。加盟店對品牌的依賴性越強,特許體系的控制力就越強。品牌建設的核心內容是知識產權保護體系的建立,包括商標、字號(商號)、專利、著作權、商業秘密和反不正當競爭等內容。這是一項基礎性的工作。

合法擁有商標專有權是最基本的要求,規范商標使用和授權行為也十分重要。筆者建議特許人盡量將企業字號與商標保持一致,以防御不正當競爭行為;同時應當注冊“防御商標”,即將商標進行全類別注冊以防止遭他人搶注;再就是要盡量申請認定馳名商標,擴大注冊商標的保護范圍。另一方面,特許人應該避免使用非注冊商標(特別是特許品牌的主要商標)。若使用非注冊商標,切切不能加上“注冊商標”或“R”標志,以免欺詐之嫌;另外,不能將產品商標誤作服務商標使用。

字號(商號)是企業名稱的核心部分,是區別不同企業的主要標志。企業名稱權由企業登記管理法律、法規規范和保護。我國法律禁止企業名稱的出租、轉讓和許可使用,因此特許授權不應該包含字號的授權。實踐中字號的“授權使用”常常隱含在特許體系專有的營業標志和形象識別系統之中。筆者建議特許人盡可能將字號與商標中的文字保持同一;為防止字號被他人在當地申請企業名稱登記,特許人可到擬發展業務的重點城市進行企業名稱預登記,在一定時期內(半年)阻止他人登記;同時特許人可在企業形象中突出字號。對于侵犯字號的行為可以綜合利用商標法、著作權法和反不正當競爭法進行打擊。

特許人應當重視著作權和專利權,將形象標志和文字作品、美術作品、計算機軟件等(如招牌設計、燈箱設計、店內裝飾物品、教材、操作手冊、經典宣傳材料、經典廣告用語等)進行著作權登記;同時向知識產權局申請發明專利、實用新型專利和外觀設計專利;特許人應當注重保密工作,將保密文件標注為“秘密”或“機密”,與核心員工簽訂保密協議和限制競爭協議,在特許合同中明確約定保密條款及其違約責任等內容。

專有產品的開發和配送有利于保障特許體系的產品質量和服務質量,彰顯特許體系的特色,同時專有產品的配送更是特許人加強特許體系控制的重要手段。

在整合經營資源的基礎上,特許人應當建立一套切實可行的特許體系的運行機制,即建立特許規范并用制度保證執行。特許規范及其制度通常包括如下方面:一、經營理念。經營理念是指一個特許企業所具有的獨特的經營管理、品牌運作的方式、方法、原則和宗旨;二、企業形象識別系統(CIS),其核心是視覺形象識別系統(VI);三、培訓規范和制度。培訓在特許經營之中具有特別重要的地位。要使加盟商了解并執行特許規范,培訓的作用無可替代;四、單店營業管理規范與制度;五、操作規范與技術手冊;六、專用產品配送規范和制度;七、財務管理規范和制度;八、督導規范和制度;九、其他規范和制度。

要加強特許體系的控制力,還應該注意如下問題:一、慎重選擇加盟商。在很大程度上,加盟店成功與否取決于加盟商自身,如加盟商是否認同特許企業的經營理念、是否專注于加盟事業、是否具備從業能力以及是否擁有良好的經營資源等;二、通過培訓讓特許規范深入人心;三、加強督導。督導不僅僅是監督和指導,更是特許雙方交流和溝通的重要手段;四、控制加盟店數量,量力而行,不盲目追求發展速度。特許體系的管理資源和控制力度是有限的,超出限度就會失控;五、不斷完善特許體系、加強特許體系的凝聚力;六、正確處理糾紛,做到有理、有利、有節。糾紛在所難免。特許人應當重視加盟商的意見和建議,耐心做好溝通與協調工作,謹慎采用處罰和訴訟手段。

只有最大限度地滿足了加盟商的利益,才能真正實現對特許體系的控制。CCFA秘書長裴亮更是一語中的:“一切的努力,都是為了加盟商的成功”。

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