6招提升連鎖門店運營管理能力
時間：[2015-07-30]????來 源：互聯網???? 作 者：互聯網??點擊：
“門店的標準化管理對于不懂得如何管理或者管理經營、銷售服務等方面比較混亂的終端門店具有極大的指導意義，能夠加速門店的品牌化經營。然而標準化管理的注意力若都聚焦在品牌管理，只是注重統一性 和整齊性，而忽略了門店經營的實效性，不僅會抹殺門店的個性，也無法對門店的銷量帶來太大助力.”
1、形象生動化PK形象標準化
形象標準化主要是針對店鋪裝修和商品陳列而言的，在統一裝修和陳列風格之后，對推動品牌影響力具有積極的意義。
不過，在商品陳列時，切不可生搬硬套強求標準，而應該綜合考慮門店實際的布局，根據顧客的習慣（如：顧客的被吸引條件、走動習慣等），將主推商品、利潤商品、促銷商品陳列在最易吸引、瀏覽的區域。
2、服務感動化PK服務標準化
標準化服務一直都是門店老板和總部最愿意看到的，因為標準化服務最能讓顧客感知品牌的價值。然而現在的顧客光有感知是遠遠不夠的。既然要做好服務，就要做到顧客感動為止。服務就是為了創造忠誠度拉動業績，沒有感動的服務創造不了口碑，創造不了忠誠度，就和沒服務差別不大。
3、銷售生活化PK銷售標準化
標準化銷售流程為門店的軟形象立下了汗馬功勞，既培養了銷售人員的服務意識，也曾經讓顧客感受品牌服務的的貼心。
然而，隨著標準化服務在各行各業的迅速復制、推廣，顧客變得越來越無動于衷，甚而產生極強的防備心理，認為“這些人就是想要推銷東西給我”的距離感。
所以，銷售服務的環節應該進行升級，用最生活化的語言，最生活化的動作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內心的防備感，探尋顧客的真實需求，走出“反忽悠陰影”。
4、管理簡單化PK管理標準化
標準化管理最講究的就是流程、節點和考評指標。然而面對冗余的流程，流程進展的緩慢等問題，我們需要討論標準化的意義。
管理就是為了讓門店運行更流暢，也讓店長能更加輕松，有時間思考更多的事情，而面對諸多崇尚自我的80、90店員，復雜的管理常常把人管跑，導致人才缺口，最后只能店長、主任們自己頂上，越管反而越累。
所以，門店的管理也必須注重實效性，簡單的管理受歡迎，我們就需要簡化管理 ，在管理中把人、貨、場、錢和顧客管好就行。
5、執行自動化PK執行標準化
有很多文章一直在強調執行要標準化、要軍事化，店長們也希望自己門店的員工不折不扣執行好命令。然而人不是動物，都有自己的思想、有自己的做事習慣。強行的按照軍事化、按照標準化去要求員工，常常會導致員工被動工作、主動性差的現象，甚至導致一些年紀小的員工不滿意而離職。
所以，員工執行力應該通過刺激加懲罰有機結合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽主動去為目標努力，同時又從心底感知到做不好對自己會有壞處。這樣才能讓員工心甘情愿的去主動做好事情。
6、學習常態化PK學習標準化
門店新入職員工的培訓，進入了標準化的時代。通過標準化課程的學習，每個門店員工的收獲都是不同的。隨著80、90的門店員工的增加，他們的興趣更廣泛、知識面也更廣，對于標準化課程的內容更容易掌握，但他們欠缺的更多是經驗。單純的標準化培訓提供了入門的基礎，員工的成長卻不能僅僅依靠標準化的培訓課程。
門店的店長，應該采用更豐富的方法，在店鋪中對門店員工進行培訓，使培訓常態化。比如生意清淡的時段優秀員工可以教授新員工、誰做了大單、或者高額的連帶銷售也可以在晨會進行分享，商品的熟悉度可以由店長制定計劃讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，門店才不會因為員工的培養學習問題鬧"人才荒"。
我們在門店管理的過程中，只要用心把握管理為經營服務，管理為業績服務，管理為實效服務的原則，就能走出傳統的“為了管理而管理”怪圈，讓門店的管理為您帶來經營業績的提升。
1、形象生動化PK形象標準化
形象標準化主要是針對店鋪裝修和商品陳列而言的，在統一裝修和陳列風格之后，對推動品牌影響力具有積極的意義。
不過，在商品陳列時，切不可生搬硬套強求標準，而應該綜合考慮門店實際的布局，根據顧客的習慣（如：顧客的被吸引條件、走動習慣等），將主推商品、利潤商品、促銷商品陳列在最易吸引、瀏覽的區域。
2、服務感動化PK服務標準化
標準化服務一直都是門店老板和總部最愿意看到的，因為標準化服務最能讓顧客感知品牌的價值。然而現在的顧客光有感知是遠遠不夠的。既然要做好服務，就要做到顧客感動為止。服務就是為了創造忠誠度拉動業績，沒有感動的服務創造不了口碑，創造不了忠誠度，就和沒服務差別不大。
3、銷售生活化PK銷售標準化
標準化銷售流程為門店的軟形象立下了汗馬功勞，既培養了銷售人員的服務意識，也曾經讓顧客感受品牌服務的的貼心。
然而，隨著標準化服務在各行各業的迅速復制、推廣，顧客變得越來越無動于衷，甚而產生極強的防備心理，認為“這些人就是想要推銷東西給我”的距離感。
所以，銷售服務的環節應該進行升級，用最生活化的語言，最生活化的動作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內心的防備感，探尋顧客的真實需求，走出“反忽悠陰影”。
4、管理簡單化PK管理標準化
標準化管理最講究的就是流程、節點和考評指標。然而面對冗余的流程，流程進展的緩慢等問題，我們需要討論標準化的意義。
管理就是為了讓門店運行更流暢，也讓店長能更加輕松，有時間思考更多的事情，而面對諸多崇尚自我的80、90店員，復雜的管理常常把人管跑，導致人才缺口，最后只能店長、主任們自己頂上，越管反而越累。
所以，門店的管理也必須注重實效性，簡單的管理受歡迎，我們就需要簡化管理 ，在管理中把人、貨、場、錢和顧客管好就行。
5、執行自動化PK執行標準化
有很多文章一直在強調執行要標準化、要軍事化，店長們也希望自己門店的員工不折不扣執行好命令。然而人不是動物，都有自己的思想、有自己的做事習慣。強行的按照軍事化、按照標準化去要求員工，常常會導致員工被動工作、主動性差的現象，甚至導致一些年紀小的員工不滿意而離職。
所以，員工執行力應該通過刺激加懲罰有機結合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽主動去為目標努力，同時又從心底感知到做不好對自己會有壞處。這樣才能讓員工心甘情愿的去主動做好事情。
6、學習常態化PK學習標準化
門店新入職員工的培訓，進入了標準化的時代。通過標準化課程的學習，每個門店員工的收獲都是不同的。隨著80、90的門店員工的增加，他們的興趣更廣泛、知識面也更廣，對于標準化課程的內容更容易掌握，但他們欠缺的更多是經驗。單純的標準化培訓提供了入門的基礎，員工的成長卻不能僅僅依靠標準化的培訓課程。
門店的店長，應該采用更豐富的方法，在店鋪中對門店員工進行培訓，使培訓常態化。比如生意清淡的時段優秀員工可以教授新員工、誰做了大單、或者高額的連帶銷售也可以在晨會進行分享，商品的熟悉度可以由店長制定計劃讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，門店才不會因為員工的培養學習問題鬧"人才荒"。
我們在門店管理的過程中，只要用心把握管理為經營服務，管理為業績服務，管理為實效服務的原則，就能走出傳統的“為了管理而管理”怪圈，讓門店的管理為您帶來經營業績的提升。
