違反以下規定，第一次將對當事人扣50分，一年內累計第二次違反相同條款雙倍扣分，一年內累計第三次違反相同條款視為嚴重違紀對當事人解除勞動合同,促銷一年內累計第三次調離胖東來所有門店)
1、為顧客服務時不主動、不熱情、沒有禮貌、未準確尊稱、態度不隨和、語調不親切;
2、在顧客詢問或有需求時，員工沒有及時放下手中的工作上前接待顧客，不回答、不解釋或未耐心細致的回答，語氣生硬;
3、在了解顧客需求時，沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強買強賣;
4、顧客較多時，未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客;
5、顧客購物出現意外破損時，未禮貌告知顧客"沒關系"，沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買;
6、未準確的為顧客介紹商品知識、各項功能，未引導顧客正確消費;
7、未認真向顧客講解食用常識、使用方法、洗滌、保養、存放、退換貨標準等注意事項;
8、顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品;
9、區域員工之間交接不認真，沒有及時為顧客拿取所需商品;
10、商品無條碼或價格不清，沒有向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理;
11、在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地點，未準確為顧客指引;
12、在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權限無法解決時未上報主管逐級妥善解決;
13、用"哎""喂"等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃;
14、在拿、遞、展示、介紹商品時，使用"不要摸"、"別弄臟""您要不要"、"很貴的"、"不要挑啦""不知道""這不歸我管""賣完了，沒有了"等否定語，以貌取人;
15、當顧客結賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客先出示會員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時未輕拿輕放，裝袋時未分類裝袋;
16、當顧客結賬時，未做到唱收唱付，在交易結束后未把現金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走;
17、顧客取貨時，員工沒有再次核對商品、裝袋，未雙手遞給顧客，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票;
18、顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品，沒有為顧客捆扎好;
19、顧客存車時未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客;
20、任何部門在接到顧客咨詢電話時，無論是否與本部門業務有關，沒有主動、積極、圓滿的為顧客解決問題，相互推卸責任、相互扯皮;
