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紅星新聞記者 張露曦 俞瑤

胖東來最近遇到點麻煩。

清明假期最后一天，胖東來創(chuàng)始人、董事長于東來在抖音號發(fā)布視頻表示：“關(guān)于胖東來自有品牌代購的問題！大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案。”該視頻下，有評論稱：“作為本地人，我買個洗衣液、洗潔精都買不到，求解決。”

河南的衛(wèi)女士（化姓）4月18日告訴紅星資本局：“以前基本上每天都去胖東來，現(xiàn)在都不咋去了。”

4月22日，紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況，對方表示，目前在一步步做調(diào)整，比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。

客流大加上代購哄搶導(dǎo)致商品缺貨、真實消費者體驗變差，這或許是一個區(qū)域限定的網(wǎng)紅超市必然要經(jīng)歷的，但也是其能否接住“潑天流量”的試金石。

2024年2月15日 胖東來時代廣場 圖自IC photo

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代購掃貨胖東來

胖東來有了“差評”

紅星資本局注意到，一向以服務(wù)好著稱的胖東來，遭遇了口碑挑戰(zhàn)。

多名消費者告訴紅星資本局，現(xiàn)在的胖東來代購掃貨現(xiàn)象頻發(fā)，消費者們很難買到網(wǎng)紅商品。

顧女士（化名）告訴紅星資本局，她此前去胖東來遇到過有人買了幾十大袋魚干，每一樣都是幾十個，結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)外面的購物車都是同一種商品幾十個，還有帶著行李箱來的代購。衛(wèi)女士表示，以前她基本每天都去胖東來，現(xiàn)在已經(jīng)不怎么去了。

艾女士（化姓）4月18日也告訴紅星資本局，現(xiàn)在胖東來人太多，服務(wù)員太累，服務(wù)質(zhì)量有所下降，體驗感不好，因此就不怎么去胖東來了。

紅星資本局注意到，代購橫行不僅使普通消費者敗興而歸，詐騙行為也從中滋生。社交媒體上，多名消費者稱自己把錢給代購后便聯(lián)系不上對方，最后錢貨兩空。

就連于東來也在社交媒體上“求助”，希望“大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案”。

截圖自“胖東來于東來”發(fā)布的視頻

“胖東來出名，是因為給顧客帶來了很好的線下體驗感。但代購問題會影響正常的消費，人為制造商品緊缺，就會傷害消費者的線下體驗感。與此同時，代購因為加價，也會擾亂市場價，加之代購本身可能會產(chǎn)生糾紛，會對企業(yè)品牌造成不良的影響。”連鎖經(jīng)營專家李維華4月21日向紅星資本局表示。

4月22日，紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況，對方表示，目前在一步步做調(diào)整，比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。

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商城僅十余種產(chǎn)品可買

“走出河南”難靠線上

紅星資本局注意到，胖東來或許也在嘗試解決代購問題，但效果并不佳。

其曾在2023年12月23日發(fā)聲明讓消費者警惕代購，并表示所有商品僅在線下門店及線上官方商城進(jìn)行銷售。

截圖自胖東來聲明

胖東來還在2024年4月5日發(fā)聲明表示，其在淘寶、拼多多、抖音、京東等多個網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)大量未經(jīng)公司授權(quán)，使用胖東來注冊商標(biāo)作為店鋪(賬號)頭像及使用公司商號作為店鋪(賬號)名稱的行為。

推出線上商場，或許也是胖東來解決代購問題的方式之一。

但現(xiàn)實情況是，胖東來線上商場里陳列的東西尚無法看出其發(fā)展線上的決心。目前，東來優(yōu)選超市小程序里可購買的商品僅有胖東來相關(guān)書籍和自營的白酒、濕巾、潔廁劑、花生油、葵花籽油、芝麻醬、芝麻香油及零食禮箱，網(wǎng)紅商品“大月餅”、燕麥脆、啤酒均顯示已售罄。

截圖自胖東來線上商城小程序

“胖東來線上做得確實不好，很多人說他是為了線下的體驗，但其實我覺得多數(shù)的原因是他對線上的不熟悉，而不是說刻意沒有做好。胖東來線上確實是起步晚、覆蓋率也不行。”李維華表示。

另一方面，胖東來正在幫助步步高調(diào)改，調(diào)改后步步高商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來的90%。雖然胖東來方面表示這只是一次幫扶，不會普及其他城市，但從某種意義上講，這種幫扶、調(diào)改已經(jīng)實現(xiàn)了胖東來自營產(chǎn)品的輸出，以另一種方式“走出河南”。

李維華認(rèn)為，胖東來幫助步步高，本意第一是真的想幫助企業(yè)，第二就是把胖東來的一些大月餅、自有品牌弄過去賣。“有人說他走不出河南，但他的產(chǎn)品就走出河南了，這也是一種很好的擴張方式。同時，這還能減少一部分的代購問題。”李維華稱。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在沒有被幫扶的鄰你超市，也有了胖東來自營品牌的手抓餅、燕麥脆等食品及自營品牌的洗衣液、濕巾等日化用品。