O2O，特指本地服務電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平臺引入到線下實體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即Offline To Online，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平臺在線購買并支付/預訂某類服務/商品，并到線下實體店體驗/消費后完成交易過程；或消費者在線下體驗后通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平臺購買并支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。
本地生活服務O2O，指與百姓日常生活相關的線上線下服務，在本文中僅包含餐飲、休閑娛樂、美容美護、酒店、婚慶、親子、旅游及教育八個行業。
政策上首提O2O模式，經濟形勢促使企業加快轉型
企業間兼并重組、優勝劣汰，行業呈良性發展
團購網站可以認為是國內最早期的O2O模式。2010年團購網站在中國興起，大量團購網站相繼上線。除團購外，各種分類信息網站、點評類網站、訂餐類網站等紛紛試水O2O。商業WiFi、云計算、大數據、DSP、LBA、移動支付、移動客服等技術不斷發展，也為O2O迎來良好的發展機遇。
2015年中國電子商務市場交易規模為16.4萬億，增長22.7%
艾瑞咨詢最新數據顯示，2015年中國電子商務市場交易規模16.4萬億元，增長22.7%。其中網絡購物增長36.2%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。另外，在線旅游39.9%、本地生活服務O2O38.3%的增長共同拉動電商增長。
企業間電子商務依然占主導地位，其他行業占比小幅增長
艾瑞咨詢最新數據顯示，2015年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務合計占比超過七成，B2B電子商務仍然是電子商務的主體；網絡購物與本地生活服務O2O市場占比與2014年相比均有小幅提升。
在線上，企業集中布局線下流量入口，發揮信息及數據優勢
互聯網企業開展全渠道經營的主要方式有：１）互聯網企業通過建立營銷平臺（如微信公眾號）或提供第三方電商平臺，服務于傳統零售企業，有利于其開拓線上市場；同時有利于自身線下市場的開拓；２）利用互聯網進行用戶數據的獲取與分析，實現精準營銷；３）搭建無線網絡，推出基于位置的精準推送和服務，如喵街；４）線上線下會員體系打通，提供客戶關系管理、體驗管理以及金融理財等全方位服務。
在線下，企業結合門店、物流及體驗優勢，擴大業務范圍
總體來講，目前傳統零售企業布局O2O主要通過以下途徑：1）構建線上平臺，鼓勵消費者線上下單、支付，到線下店體驗、提貨，如蘇寧易購；2）提供就近門店配送，自提，退貨服務，如綾致集團、拉夏貝爾、特步、李寧；３）店內鋪設免費無線網絡，消費者可根據推送信息，自由選擇柜臺購買或線上購買，如梅西百貨；４）虛擬展示節約門店空間，同時門店向側重用戶體驗轉型，如蘇寧云店。
旅游占比最高，餐飲占比逐漸上升，“吃喝玩樂購”消費生態圈已初步形成
據艾瑞數據統計，2014到2018年，婚慶、餐飲、親子及休閑娛樂O2O市場的年復合增長率均在24%以上。垂直行業高速發展，餐飲、酒店、婚慶行業市場份額連年升高。從O2O市場格局來看，2015年旅游O2O市場份額最大為48.3%；線上餐飲行業和線上教育行業占比分別為16.2%和13.6%；休閑娛樂、酒店和婚慶占比分別為9.8%、9.7%和0.9% 。
醫療、法律、汽車后服務等新興O2O發展勢頭良好
O2O最早在本地生活服務領域開啟，與人們的日常生活息息相關，尤其是傳統餐飲行業受到O2O的沖擊最為明顯。隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式給用戶帶來的便捷性日漸顯現，隨著用戶需求日益多樣化個性化，O2O模式開始向其他細分行業滲透，如租車打車、房產服務、汽車服務、醫療網站、婚戀網站、在線教育、家政服務、法律咨詢服務等，他們提供的服務各具特色，模式百花齊放，希望能夠趕上O2O發展的浪潮，分得一杯羹。
電子商務成為 “互聯網+” 的切入點和突破口
2015年，在《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》 的指導下，國務院各部委、各地政府部門全面開始實施“互聯網+”行動計劃。一些傳統企業已經利用全渠道的運營思維，通過優化利益分配機制，逐步實現了線上線下融合。線上線下融合的全零售是當下最佳的商業模式，推進實體服務和電子商務的互促發展，成為當前龍頭企業的戰略選擇。
場景化生活圈正在逐步搭建，未來O2O服務受時間、空間約束更少
近年來，移動互聯網保持高速發展態勢，并加速向經濟社會各領域滲透，帶動電子商務由傳統PC端加速向移動端遷移，移動電子商務正成為當前電子商務發展的新力量，同時也開啟了電子商務發展的新空間。相較于PC端，移動購物受時間、空間限制更小，與線下消費場景的交互方式更具情景化，未來移動端市場潛力無限，移動互聯網加速滲透帶動各領域O2O應用競相發展。
數據交換實現信息共享閉環
O2O通過運用大數據技術，將實現線上與線下的數據閉環。大量數據的交換有利于線上和線下企業進行精準營銷，和倉儲物流的數據化管控。
本地生活O2O服務質量將成發展突破口
O2O的核心是讓用戶享受優質的服務，線上互動，線下體驗，一切以“用戶體驗”為核心。提供個性化、差異化有競爭力的產品，提升服務特色才能更好的把握本地生活服務O2O的運作痛點。
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