連鎖物流系統的要求
時間：[2018-04-18]????來 源：未知???? 作 者：特許經營項目組??點擊：
連鎖物流的關鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧客包含所有服務對象，包括直營門店、加盟門店以及具體消費者。因此.連鎖物流系統應該是以顧客為核心的物流系統，是根據既定服務目標設計的系統，而不是單純以成本為定位的系統。
有效的物流系統設計應該是市場定位、服務定位的。因此，物流系統一要面向市場，把服務放在第一位，讓配送中心和消費者滿意;二是要控制好費用，努力降低物流成本。這兩個標準的明確，可以說是為配送中心解決了定位問題。
理想的物流服務系統設計分為三個步驟，分別是識別顧客需求、定義顧客服務目標與設計物流服務系統。
1、識別顧客服務需求。在物流系統設計時，首先必須從外部顧客的角度考察物流服務，只有門店和消費者認為滿意的物流服務才是有意義的物流服務。其次，要建立完整的物流服務績效衡量指標體系，現有的一些績效指標往往從內部來衡量物流服務的，它們可能對財務控制等很有用，但卻反映不出對顧客的價值。
2、定義顧客的服務目標。識別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的關鍵服務是什么，只有當顧客對每一項服務要求的完成都滿意，才能稱為“完美訂貨”。
3、設計物流服務系統。任何一個企業的物流系統不可能對任何門店都提供令人滿意的高水平服務，所以必須區別門店服務的優先級，可以的優先級分類是A、B、C分類法。分類指標最好是利潤指標，而不應是銷售收人或銷售量指標。對物流系統的A類顧客應優先保證存貨的可得性。
