【李維華講特許】如此連鎖，叫人如何愛你？以蘇寧和榮威4S店為例
時間：[2020-10-26]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
【李維華講特許】如此連鎖，叫人如何愛你？以蘇寧和榮威4S店為例
在我的5本新作即將于2020年12月30日全面上市之前，為了對案例做最后的完善，我特地去了我的著作中所分析的許多實際案例的實體店面去消費、體驗或考察。
結果很遺憾，有些聲名在外或者在廣告中把自己夸的像一朵花一樣的連鎖品牌實在是糟糕的不行，至少在我體驗和考察的店面是如此。
根據我自己的消費實際經歷，我已經把那些體驗不好或惡劣的連鎖品牌全部從我的系列著作中刪除或作為負面案例。
以下僅舉兩個體驗非常糟糕的例子。
一、汽車后市場4S店，聯想橋北的榮威實在是令人失望。
我在榮威的4S店的洗車就是一段非常不好的消費體驗。
那個簡陋的洗車房被承包給了一伙人。這伙人的經營素質、服務素質和甚至基本的禮儀等都非常差。
在整個洗車的過程中，只要客戶有問題詢問，“車里面還擦嗎？”“能噴點去污劑嗎？”等等，洗車房的員工們就都以假定客戶在找茬的心態而予以非常不耐煩的反擊和甚至嘲諷。比如，當我告訴他在北京三環外的SUV普通水洗45元一輛有點貴時，那個被稱作是承包洗車房的老板非常憤怒和不屑地對我說，“旁邊那個加油站的洗車更貴，就你這車，得120元！”。我在北京20多年，可以說從市中心到懷柔等郊區縣，我都洗過車，我對不同地段的洗車價格還是非常熟悉的。更何況，我的職業就是研究店，當然包括地段的經濟狀況，所以我對每個地段的消費水平是非常熟悉的。然而這個老板竟然妄圖以信息不對稱來忽悠我。我耐心地告訴了他在北京的每個地段的洗車價格大概是多少。看著我對每個地段的價格如數家珍的樣子，那老板感覺自己的忽悠在員工面前被揭露了，他很惱火。
洗車的員工們在給車子內的座椅等擦拭時，根本沒有給座椅鋪上塑料套子之類防護，而是直接穿著臟兮兮的工作服就坐在客戶的椅子上擦拭。
他們告訴我洗完車時。我周圈檢查了一遍，發現有很多處根本沒擦干凈或根本沒擦。當我告知洗車房時，那些員工和老板不但沒有道歉和立即改正，反而氣呼呼地無理變成了有理，“哪里不干凈，你說啊！你說了，我們不就給你擦了嗎？！”嗯哼，你們是洗車的，哪里不干凈，哪里需要擦……需要客戶一處一處地告訴你？
在等待洗車的中間時候去廁所時，我更加失望。客戶使用的那些廁所都非常干凈、整潔。然而，因為距離洗車房近，所以我就去了洗車房邊上的主要給維修工人使用的廁所。哎呀，那廁所臭氣熏天，簡直是要多臟有多臟。很難想象，那些辛苦工作的工人們是如何忍受的。
一個企業，對客戶和對自己的員工的待遇有如天壤之別，對自己的員工的身心不關心，你能相信他們的企業文化是好的嗎？
二、銷售小家電的大鐘寺的蘇寧店，線上線下價格不同，亂收費。
我嘗試著在蘇寧電器里買了一個烙餅的電鍋、一個電磁爐、一個刮胡刀。
回到家后，打開蘇寧易購的官方APP，竟然發現我購買的價格和APP上宣傳廣告的價格完全不同。比如那款飛利浦的刮胡刀，線上價格799元、承諾一小時送到家，但是線下的店內價格卻是999元，二者相差整整200元！
我當然知道線上線下的價格可能會有不同，但這個200元的差價卻絕對是不合理的。
還有，收費的時候，我掃碼支付的對象竟然是個人賬號，不是公司賬號。
當我就此問題溝通的時候，店內的人員如此回復，“只有兩個方案，你選一個：第一，等到月底，我找我們經理，看能不能給你把多出的200元做回來；第二，你要不想要，就給我拿回來，我給你退了”。
如果是你，你覺得上面兩個方案的哪個方案你能接受呢？顯然，這兩個方案都是毫無誠意和歉意的霸王條款。
……
上汽和蘇寧在中國都算得上知名度很高的大品牌，他們尚且如此，更何況那些不知名的連鎖品牌呢？
所以，我輩仍需努力，因為中國距離創出世界知名連鎖品牌的道路還很長。
在我的5本新作即將于2020年12月30日全面上市之前，為了對案例做最后的完善，我特地去了我的著作中所分析的許多實際案例的實體店面去消費、體驗或考察。
結果很遺憾，有些聲名在外或者在廣告中把自己夸的像一朵花一樣的連鎖品牌實在是糟糕的不行，至少在我體驗和考察的店面是如此。
根據我自己的消費實際經歷，我已經把那些體驗不好或惡劣的連鎖品牌全部從我的系列著作中刪除或作為負面案例。
以下僅舉兩個體驗非常糟糕的例子。
一、汽車后市場4S店，聯想橋北的榮威實在是令人失望。
我在榮威的4S店的洗車就是一段非常不好的消費體驗。
那個簡陋的洗車房被承包給了一伙人。這伙人的經營素質、服務素質和甚至基本的禮儀等都非常差。
在整個洗車的過程中，只要客戶有問題詢問，“車里面還擦嗎？”“能噴點去污劑嗎？”等等，洗車房的員工們就都以假定客戶在找茬的心態而予以非常不耐煩的反擊和甚至嘲諷。比如，當我告訴他在北京三環外的SUV普通水洗45元一輛有點貴時，那個被稱作是承包洗車房的老板非常憤怒和不屑地對我說，“旁邊那個加油站的洗車更貴，就你這車，得120元！”。我在北京20多年，可以說從市中心到懷柔等郊區縣，我都洗過車，我對不同地段的洗車價格還是非常熟悉的。更何況，我的職業就是研究店，當然包括地段的經濟狀況，所以我對每個地段的消費水平是非常熟悉的。然而這個老板竟然妄圖以信息不對稱來忽悠我。我耐心地告訴了他在北京的每個地段的洗車價格大概是多少。看著我對每個地段的價格如數家珍的樣子，那老板感覺自己的忽悠在員工面前被揭露了，他很惱火。
洗車的員工們在給車子內的座椅等擦拭時，根本沒有給座椅鋪上塑料套子之類防護，而是直接穿著臟兮兮的工作服就坐在客戶的椅子上擦拭。
他們告訴我洗完車時。我周圈檢查了一遍，發現有很多處根本沒擦干凈或根本沒擦。當我告知洗車房時，那些員工和老板不但沒有道歉和立即改正，反而氣呼呼地無理變成了有理，“哪里不干凈，你說啊！你說了，我們不就給你擦了嗎？！”嗯哼，你們是洗車的，哪里不干凈，哪里需要擦……需要客戶一處一處地告訴你？
在等待洗車的中間時候去廁所時，我更加失望。客戶使用的那些廁所都非常干凈、整潔。然而，因為距離洗車房近，所以我就去了洗車房邊上的主要給維修工人使用的廁所。哎呀，那廁所臭氣熏天，簡直是要多臟有多臟。很難想象，那些辛苦工作的工人們是如何忍受的。
一個企業，對客戶和對自己的員工的待遇有如天壤之別，對自己的員工的身心不關心，你能相信他們的企業文化是好的嗎？
二、銷售小家電的大鐘寺的蘇寧店，線上線下價格不同，亂收費。
我嘗試著在蘇寧電器里買了一個烙餅的電鍋、一個電磁爐、一個刮胡刀。
回到家后，打開蘇寧易購的官方APP，竟然發現我購買的價格和APP上宣傳廣告的價格完全不同。比如那款飛利浦的刮胡刀，線上價格799元、承諾一小時送到家，但是線下的店內價格卻是999元，二者相差整整200元！
我當然知道線上線下的價格可能會有不同，但這個200元的差價卻絕對是不合理的。
還有，收費的時候，我掃碼支付的對象竟然是個人賬號，不是公司賬號。
當我就此問題溝通的時候，店內的人員如此回復，“只有兩個方案，你選一個：第一，等到月底，我找我們經理，看能不能給你把多出的200元做回來；第二，你要不想要，就給我拿回來，我給你退了”。
如果是你，你覺得上面兩個方案的哪個方案你能接受呢？顯然，這兩個方案都是毫無誠意和歉意的霸王條款。
……
上汽和蘇寧在中國都算得上知名度很高的大品牌，他們尚且如此，更何況那些不知名的連鎖品牌呢？
所以，我輩仍需努力，因為中國距離創出世界知名連鎖品牌的道路還很長。
