【李維華講特許】疫情之下，宜家銷售保持基本穩定的原因值得借鑒
時間：[2020-10-10]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
2020年10月6日，瑞典家具巨頭宜家（IKEA）公布了截止8月31日的2020財年全年業績數據：宜家全球445家門店及電商總銷售額（包含產品銷售和面向宜家顧客的服務收入）達到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元微跌4%。
在疫情危機之時的宜家究竟用了什么魔法使得業務基本保持穩定的呢？
1、繼續開設實體店。
2020財年，宜家共開設了33家新門店，線下門店總客流量達8.25億。
2、縮小店面面積，從郊區進入市中心。
從傳統的大型郊外倉儲式門店，轉向重點開設較小面積的市中心店，比如今年計劃開設的50家店的大部分都是位于市中心的小型門店。在中國上海，靜安城市店的面積只有約3000平米，是常規宜家商場的十分之一左右；市中心的訂貨中心 (Pick Up & Order Point)面積不到2000平；宜家設計工作室（IKEA Planning Studio）500至1000平米；甚至在倫敦開設的僅為消費者提供家居設計咨詢服務的設計工作室只有50平米。
3、發展電商。
比如疫情期間的電子商務增長了45%，已經占到零售總額的15%，宜家網頁訪問人次達創紀錄的40億。有的加盟商網上銷售額飆升60%，占其總營業額的18%。在中國，除了官方購物APP、微信小程序外，宜家產品首次在第三方在線平臺上銷售，進駐天貓網上商城。
4、把店變成“提貨中心”。
宜家將其門店改造成提貨中心，在店內設置貨物自提區，在新的地點推出“點擊提貨”服務，并提供免下車提貨服務。
5、增加虛擬體驗科技。
比如，宜家收購了一家美國專注于AI及AR（增強現實）的技術初創公司 Geomagical Labs，該公司的成像技術可以讓消費者通過3D圖像為自己的住宅進行裝修和裝飾，幫助客戶更直觀地感受家具產品的擺放效果，從而增進銷售。
6、增加服務。
為響應顧客對于廚房改造的市場需求，宜家嘗試在門店里設立廚房規劃工作室，并提供送貨、家具組裝和家具租賃等服務。（資料來源：路透社；官方新聞稿；英文網站 House Beautiful；《華麗志》歷史報道；FX168，《零售業不堪重負 為何宜家能突出重圍 需求再上一層樓？》）
7、加強安全防護。
宜家努力通過包括消毒、通風、測溫以及無接觸支付等方式盡力保障所有員工和顧客的安全。
8、快閃店的營銷手段。
比如在福州，宜家商場的尚未正式進入，但是先鋒亦即宜家家居快閃體驗中心已經向公眾開放，為商場店的開業預熱。在快閃店內，消費者可以參觀家居展間、參與互動打卡，還能現場體驗全屋設計咨詢和預約服務。（福州日報，記者朱榕）
9、全球化的收益。
在疫情期間，中國的疫情控制非常不錯且經濟恢復持續增長。因此，進入中國的外國企業獲得了實實在在的好處。比如宜家中國2021財年媒體發布會透露，在中國市場，2019財年由英格卡中國所經營的28家宜家商場共接待了1.08億人次的訪客，銷售額共計人民幣157.7億元，占全球總銷售額的近一半。
10、降價。
在2021財年啟動會上，宜家宣稱，將持續探索線上線下全渠道，并將在上海、福州、南寧、昆明以及大灣區開設新店。此外，宜家將對250款產品實行更低價格，降價產品占整個SKU的5%左右，投入2億元讓利消費者。（新京報記者，張潔，《宜家加碼中國市場，質量問題頻現的它，轉型能否突破？》）
11、餐飲聚客。
宜家號稱是世界上的第六大餐飲，事實上宜家也一直以餐飲作為聚客、吸客的元素之一，其在中國的1元的冰激凌、5元免費續杯的咖啡以及招牌肉圓等確實吸引了不少顧客。鑒于餐飲的受歡迎程度，宜家甚至有計劃單獨開設連鎖的餐飲店。
12、大量的小零碎。
在宜家店內的過道、樓梯等，隨處可見的有數千種便宜的小商品，顧客在逛店或經過時往往會隨手買上幾件。
13、《家居指南》
1951年，宜家開始出版《家居手冊》。據說這個本初是產品目錄的東西的印刷數量超過了《圣經》。
……（更多、更全、更詳細、更精彩內容，請關注中國特許經營與連鎖經營之理論與實戰第一人李維華博士即將于2020年12月30日左右全面上市銷售的5本特許經營巨作：《特許經營學——理論與實務全面精講》（大學教材第二版）、《招商理論與實務全攻略》、《選址學概論——單店選址理論與實務》、《成功構建特許經營體系五步法》、《特許經營新思維——李維華講特許》）
在疫情危機之時的宜家究竟用了什么魔法使得業務基本保持穩定的呢？
1、繼續開設實體店。
2020財年，宜家共開設了33家新門店，線下門店總客流量達8.25億。
2、縮小店面面積，從郊區進入市中心。
從傳統的大型郊外倉儲式門店，轉向重點開設較小面積的市中心店，比如今年計劃開設的50家店的大部分都是位于市中心的小型門店。在中國上海，靜安城市店的面積只有約3000平米，是常規宜家商場的十分之一左右；市中心的訂貨中心 (Pick Up & Order Point)面積不到2000平；宜家設計工作室（IKEA Planning Studio）500至1000平米；甚至在倫敦開設的僅為消費者提供家居設計咨詢服務的設計工作室只有50平米。
3、發展電商。
比如疫情期間的電子商務增長了45%，已經占到零售總額的15%，宜家網頁訪問人次達創紀錄的40億。有的加盟商網上銷售額飆升60%，占其總營業額的18%。在中國，除了官方購物APP、微信小程序外，宜家產品首次在第三方在線平臺上銷售，進駐天貓網上商城。
4、把店變成“提貨中心”。
宜家將其門店改造成提貨中心，在店內設置貨物自提區，在新的地點推出“點擊提貨”服務，并提供免下車提貨服務。
5、增加虛擬體驗科技。
比如，宜家收購了一家美國專注于AI及AR（增強現實）的技術初創公司 Geomagical Labs，該公司的成像技術可以讓消費者通過3D圖像為自己的住宅進行裝修和裝飾，幫助客戶更直觀地感受家具產品的擺放效果，從而增進銷售。
6、增加服務。
為響應顧客對于廚房改造的市場需求，宜家嘗試在門店里設立廚房規劃工作室，并提供送貨、家具組裝和家具租賃等服務。（資料來源：路透社；官方新聞稿；英文網站 House Beautiful；《華麗志》歷史報道；FX168，《零售業不堪重負 為何宜家能突出重圍 需求再上一層樓？》）
7、加強安全防護。
宜家努力通過包括消毒、通風、測溫以及無接觸支付等方式盡力保障所有員工和顧客的安全。
8、快閃店的營銷手段。
比如在福州，宜家商場的尚未正式進入，但是先鋒亦即宜家家居快閃體驗中心已經向公眾開放，為商場店的開業預熱。在快閃店內，消費者可以參觀家居展間、參與互動打卡，還能現場體驗全屋設計咨詢和預約服務。（福州日報，記者朱榕）
9、全球化的收益。
在疫情期間，中國的疫情控制非常不錯且經濟恢復持續增長。因此，進入中國的外國企業獲得了實實在在的好處。比如宜家中國2021財年媒體發布會透露，在中國市場，2019財年由英格卡中國所經營的28家宜家商場共接待了1.08億人次的訪客，銷售額共計人民幣157.7億元，占全球總銷售額的近一半。
10、降價。
在2021財年啟動會上，宜家宣稱，將持續探索線上線下全渠道，并將在上海、福州、南寧、昆明以及大灣區開設新店。此外，宜家將對250款產品實行更低價格，降價產品占整個SKU的5%左右，投入2億元讓利消費者。（新京報記者，張潔，《宜家加碼中國市場，質量問題頻現的它，轉型能否突破？》）
11、餐飲聚客。
宜家號稱是世界上的第六大餐飲，事實上宜家也一直以餐飲作為聚客、吸客的元素之一，其在中國的1元的冰激凌、5元免費續杯的咖啡以及招牌肉圓等確實吸引了不少顧客。鑒于餐飲的受歡迎程度，宜家甚至有計劃單獨開設連鎖的餐飲店。
12、大量的小零碎。
在宜家店內的過道、樓梯等，隨處可見的有數千種便宜的小商品，顧客在逛店或經過時往往會隨手買上幾件。
13、《家居指南》
1951年，宜家開始出版《家居手冊》。據說這個本初是產品目錄的東西的印刷數量超過了《圣經》。
……（更多、更全、更詳細、更精彩內容，請關注中國特許經營與連鎖經營之理論與實戰第一人李維華博士即將于2020年12月30日左右全面上市銷售的5本特許經營巨作：《特許經營學——理論與實務全面精講》（大學教材第二版）、《招商理論與實務全攻略》、《選址學概論——單店選址理論與實務》、《成功構建特許經營體系五步法》、《特許經營新思維——李維華講特許》）
