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   一、這類手冊(cè)的主要編制方法至少應(yīng)該包括如下四種：
       1、實(shí)際收集公司自己的全部店面在“服務(wù)”的過(guò)程中實(shí)際遇到的問(wèn)題以及可行的解決辦法。
       比如可以通過(guò)向各個(gè)單店實(shí)際發(fā)放“服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題與回答”類的調(diào)查問(wèn)卷的方式搜集匯總各類問(wèn)題與回答或者處理方式，比如可以通過(guò)詢問(wèn)公司的400客服人員以得到顧客關(guān)于“服務(wù)”的各類問(wèn)題以及我們經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證的有效的回答或處理方式，比如在公司的APP、公眾號(hào)、網(wǎng)站等各類評(píng)論者留言里尋找；等等。
       2、市面上其余同行在“服務(wù)”的過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及可行的解決辦法。
       找到這些問(wèn)題與方法的方法包括：查看新聞報(bào)道，直接的店面體會(huì)與觀察，以加盟商的身份詢問(wèn)總部招商人員，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等評(píng)論上尋找顧客抱怨的主要的“服務(wù)”類問(wèn)題，查看業(yè)界的調(diào)研報(bào)告，等等。
       3、其他行業(yè)在“服務(wù)”的過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及可行的解決辦法。
       具體方法可以參考前述的內(nèi)容。
       4、通過(guò)頭腦風(fēng)暴、諸葛亮?xí)h等方式預(yù)測(cè)與收集可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出實(shí)際的答案或處理方式。
       二、問(wèn)題和答案的羅列要有邏輯順序。
       不能想起哪個(gè)就是哪個(gè)，這樣散亂堆積的話，不便于日后的查索和手冊(cè)的更新。
       問(wèn)題與答案的邏輯順序的依據(jù)比如可以分為：產(chǎn)品（名稱、保質(zhì)期、包裝、分量、缺貨與否等），支付（方式、多收或欠收、找零、發(fā)票、打折、促銷折扣、各種券的使用等），會(huì)員（辦卡、掛失、補(bǔ)卡、使用、積分、升級(jí)、抽獎(jiǎng)等），禮儀（營(yíng)業(yè)員的言談舉止、服裝、儀容儀表等），流程（詢問(wèn)、導(dǎo)購(gòu)、介紹、推薦等），加工（比如藥店里的磨粉、代煎等），銷售（贈(zèng)品、附帶銷售、外帶、外送、包裝袋等）……等“服務(wù)”的內(nèi)容。