序言
建議內容：對操作手冊的簡單評價及企業寄語。
第一章企業組織結構
建議內容：公司的介紹、公司文化、組織結構圖、分公司分布圖等。
第二章 總部建設
建議內容：總部職能定位、各職能部門職責等。
第三章 特許加盟店的有關規定
建議內容：說明業務體系的各個環節，如業務如何建立，各個組成部分如何銜接、如何相互配合;總部營運管理中心與加盟店管理權和經營權說明、特許加盟店的字號、授權證書、門店選址規定、加盟店設計和裝修施工規定、開業促銷、開業進度控制等。
第四章特許加盟店的貨品(物流管理手冊)
建議內容：購貨的管理、存貨的管理、貨品的擺放等。
第五章特許加盟店的管理(內場管理手冊)
建議內容：崗位職責及日常工作流程，以及營業時間、店鋪內外觀及整潔、員工個人儀容及衛生、接待顧客的基本要求等。
第六章 特許加盟店售后服務(售后服務管理手冊)
建議內容：顧客投訴的處理、貨品退換的規定等。
第七章 特許加盟店服務管理(崗位營運流程手冊)
建議內容：各級別人員的崗位職責。
第八章特許加盟店市場推廣(市場推廣發展手冊)
建議內容：宣傳方案的制定、費用計劃、宣傳計劃。
第九章特許加盟店人事管理(人力資源管理手冊)
建議內容：員工的招聘流程及入職管理、考勤管理、考評管理等。
第十章特許加盟店培訓管理(培訓制度管理手冊)
建議內容：培訓制度、檔案管理
第十一章 特許加盟店設備管理(店內設備管理手冊)
建議內容：各種設備的功能介紹、操作方法、保養和維護等。
第十二章 特許加盟店衛生消防安全管理(衛生及消防安全管理制度手冊)
建議內容：衛生及消防安全管理制度、防火檢查規定。
第十三章 特許加盟店財務管理(財務制度管理手冊)
建議內容：會計人員的職業道德規范、崗位職責及財務管理制度、特許權使用費的支付等。
