營銷說復雜也復雜，說簡單也簡單。復雜者，窮盡古今中外各種理論，輔以海陸空媒體宣傳轟炸者有之;簡單者，以一句“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”迅速躥紅，繼而風靡大江南北者亦有之。個中的妙意折射出了營銷的變幻，亦正如我們的生活。
但復雜也好，簡單也罷，對于營銷人而言，一切營銷行為始終應恪守誠實守信這一亙古不變的原則。
前幾日，筆者在一小街市閑逛想買幾雙純棉薄襪，經幾個小攤販，不是稱自己賣的襪子質地如何上乘，耐穿，就是稱自己賣的襪子如何舒適、爽腳。但當筆者提出想買一雙純棉襪卻又擔心純棉襪容易被磨破時，幾個賣家無不聲稱自己的襪子絕不會出現這樣的問題，口氣之堅決、口徑之一致讓人驚詫。
后來，筆者經過一中年男子的小攤也向其提出同樣的問題時，男子非常誠懇地回答說：“就我個人的體會，凡是這樣薄些的純棉襪子的確是比較容易磨破，不瞞您說我穿過幾雙就在大拇指處很容易磨破”，我當時心里距離頓感拉近，因為我遇到的正是這樣的問題。“但說實話，在炎熱的天氣里，穿這樣純棉襪子透氣吸汗，所以是最舒服的”，他見我表示同意最后又補充道：“遇到這樣的問題，我的解決辦法是多條備幾雙同樣顏色的襪子，萬一有磨破的話，可以搭配著穿，提高襪子的使用率，避免浪費”。至此，我不得不為這位中年男子所折服。毋庸置疑，我挑選了他的襪子，而且挑選了三雙同樣顏色的!
從營銷的角度思考，我之所以選擇最后一家首先因為他正面肯定了客戶的體驗，并用自己實際的貼身感受來驗證，迅速拉近了與客戶的心理距離;其次，在肯定用戶體驗的同時即承認自身產品缺點的同時從側面突出自身產品的優點，即“透氣、爽腳”，使客戶覺得真實而產生進一步的信賴;最后，他給出客戶解決方案，即備用幾雙同樣顏色的襪子以防有破損，不僅提高產品的使用效率，同時也無形增加了自身產品的銷售利潤。可以說，這整個過程堪稱完美，但這一切均基于一點，即：誠信。試想如果中年男子也如同其它商家一樣，否定客戶所言，堅稱自己的襪子不會有質量問題，那么最后肯定也不會賣出三雙襪子給筆者。
襪子雖小，但商家誠信待客的營銷理念讓人放心、舒心
