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2009年年初，林某與應(yīng)某商量好一起投資做餐飲生意。經(jīng)過(guò)考察之后，打算加盟一家連鎖公司北京SL公司。北京SL公司成立于2007年，一直使用特許經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)擴(kuò)大它的業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)在商務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行了備案。

林某、應(yīng)某與北京SL公司于2009年3月簽訂了《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》。簽訂合同后，根據(jù)北京SL公司的要求，林某、應(yīng)某對(duì)租賃的房屋進(jìn)行了裝修，并根據(jù)要求購(gòu)買(mǎi)了北京SL公司的部分設(shè)備。兩個(gè)月之后，林某、應(yīng)某經(jīng)營(yíng)的飯店開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)。

2009年7月，因?yàn)楣┴浗Y(jié)算問(wèn)題，林某、應(yīng)某與北京SL公司發(fā)生爭(zhēng)議，北京SL公司停止給林某、應(yīng)某的飯店提供材料。因?yàn)榱帜场?yīng)某飯店的主要原料都是來(lái)自于北京SL公司，北京SL公司一旦停止供貨，林某、應(yīng)某的飯店將無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。林某、應(yīng)某只能把飯店暫時(shí)關(guān)門(mén)，積極尋找解決問(wèn)題的辦法。

與北京SL公司數(shù)次協(xié)商無(wú)果后，林某、應(yīng)某把北京SL公司訴至北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院。經(jīng)過(guò)法院的審理與調(diào)解，林某、應(yīng)某與北京SL公司最終達(dá)成調(diào)解：雙方解除了《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，北京SL公司賠償了林某、應(yīng)某經(jīng)濟(jì)損失X萬(wàn)元。

創(chuàng)業(yè)遇阻

這個(gè)案件是我代理的第一個(gè)關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)糾紛并最終以調(diào)解方式結(jié)案的案件。

開(kāi)始的時(shí)候，林某、應(yīng)某找到的是黃海波律師。黃律師是一個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的律師，也是我的良師益友。黃律師是北京律協(xié)交通委員會(huì)的副主任，對(duì)于交通事故案件、公司債權(quán)債務(wù)糾紛案件非常擅長(zhǎng)，黃律師也做過(guò)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件也不陌生。接到這個(gè)案件之后，黃律師認(rèn)為這個(gè)案件可能涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，本著為當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，黃律師還是希望能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)做知識(shí)產(chǎn)權(quán)的律師參與到案件的辦理中來(lái)。而恰好我是專(zhuān)業(yè)做知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的，黃律師就詢(xún)問(wèn)我是否可以共同代理這個(gè)案件。因?yàn)榕c黃律師多有合作，彼此之間非常信任，在看了案件資料、溝通案件基本情況之后，我就決定跟黃律師共同代理這個(gè)案件。

特許經(jīng)營(yíng)(也有人稱(chēng)為“加盟連鎖”)是許多企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)的企業(yè)經(jīng)常使用的經(jīng)營(yíng)方式之一，鼎鼎大名的麥當(dāng)勞、肯德基就是使用這種經(jīng)營(yíng)方式獲得成功的典范，我國(guó)的快捷酒店業(yè)龍頭企業(yè)如家、漢庭等也是使用特許經(jīng)營(yíng)的方式實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的迅速擴(kuò)張。特許經(jīng)營(yíng)這種方式對(duì)于特許人來(lái)說(shuō)，可以在節(jié)省成本的情況下，快速占領(lǐng)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)盈利;對(duì)于被特許人來(lái)說(shuō)，可以規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省管理成本，大樹(shù)底下好乘涼。我國(guó)目前關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)的法律規(guī)定比較少，在全國(guó)人大以及全國(guó)人大常委會(huì)制定的法律中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的法律，最高法院也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的司法解釋?zhuān)瑑H有的規(guī)定是國(guó)務(wù)院的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和商務(wù)部的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》(即一個(gè)條例，兩個(gè)辦法)。

為了對(duì)案件了解的更加詳細(xì)，尤其是了解當(dāng)事人的訴訟目的，黃律師和我決定約林某、應(yīng)某到律師事務(wù)所面談。林某與應(yīng)某一胖一瘦，林某爽朗一些，應(yīng)某認(rèn)真一些。不過(guò)，兩人都是典型的浙江生意人的樣子。在我們交談的過(guò)程中，應(yīng)某主要講述案件情況，林某在一旁做補(bǔ)充。根據(jù)兩位當(dāng)事人的敘述，他們與北京SL公司的矛盾主要發(fā)生在供貨過(guò)程中。根據(jù)合同約定，他們飯店的主要材料由北京SL公司供應(yīng)，供應(yīng)的方式為：林某、應(yīng)某把第二天需要的材料通過(guò)傳真的方式傳送到北京SL公司，北京SL公司根據(jù)傳真內(nèi)容第二天送到飯店。實(shí)際上，林某、應(yīng)某從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)傳真，都是通過(guò)電話(huà)告知北京SL公司其飯店所缺材料，第二天北京SL公司就會(huì)送到飯店。但是，因?yàn)楸本㏒L公司的送貨車(chē)非常早，有時(shí)候甚至沒(méi)有開(kāi)門(mén)送貨車(chē)就來(lái)了，這個(gè)情況下送貨車(chē)也不會(huì)等飯店開(kāi)門(mén)，而是把材料放到門(mén)口就開(kāi)走了。這樣過(guò)了三個(gè)月，結(jié)算的時(shí)候由于雙方記錄的材料數(shù)量、種類(lèi)不一樣，發(fā)生了爭(zhēng)議。因?yàn)殡p方一時(shí)達(dá)不成一致意見(jiàn)，北京SL公司就單方?jīng)Q定停止了供貨。北京SL公司停止了供貨，意味著林某、應(yīng)某的飯店無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，每天都在損失大量的租金、人工等成本.

策略選擇

等林某和應(yīng)某把案件講述清楚之后，我詢(xún)問(wèn)他們還想不想作為加盟商繼續(xù)履行《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，因?yàn)槟康牡牟煌瑫?huì)導(dǎo)致訴訟策略的不同。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，林某與應(yīng)某很為難。畢竟為了加盟北京SL公司投入了許多財(cái)力、物力、精力進(jìn)行裝修、培訓(xùn)等，如果中途解除合同，對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著巨大的損失。經(jīng)過(guò)商量之后，林某與應(yīng)某還是希望能夠解除《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，不再做北京SL公司的加盟商。因?yàn)閷?duì)北京SL公司失去了信任，他們擔(dān)心繼續(xù)做下去將投入更多，可能損失更大。

確定了方向之后，黃律師和我開(kāi)始制定訴訟策略。因?yàn)槟康氖墙獬贤⑶屹r償損失，所以我們要找到相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，選擇合理的路徑。

經(jīng)過(guò)分析之后，我們認(rèn)為有兩條路徑可以選擇：

1、冷靜期內(nèi)單方解除勞動(dòng)合同。

雙方簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》沒(méi)有關(guān)于冷靜期的約定。

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定：“特許人和被特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營(yíng)合同中約定，被特許人在特許經(jīng)營(yíng)合同訂立后一定期限內(nèi)，可以單方解除合同。”冷靜期的規(guī)定是為了更好地保護(hù)被許可人的權(quán)益。即使在《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》中沒(méi)有約定冷靜期，被特許人也可以根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定主張冷靜期，享有冷靜期內(nèi)的單方解除權(quán)。

既然北京SL公司提供的合同沒(méi)有約定冷靜期，我們可以根據(jù)條例的規(guī)定主張尚在冷靜期，要求單方解除合同。

這種選擇的不利之處在于：首先，對(duì)于冷靜期的具體期限雖然條例沒(méi)有做出規(guī)定，但是一般情況下這個(gè)時(shí)間不能太長(zhǎng)。國(guó)外法律有關(guān)于冷靜期時(shí)間的規(guī)定，一般為七天左右。但是本案中幾個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，法院可能會(huì)認(rèn)為已經(jīng)明顯超出了合理的冷靜期時(shí)間范圍;其次，主張冷靜期內(nèi)解除合同，而不是主張對(duì)方違約要求解除合同，與賠償損失的要求之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾。

2、北京SL公司停止供貨的行為構(gòu)成了根本違約，進(jìn)而要求解除合同。

雖然雙方簽訂的是特許經(jīng)營(yíng)加盟合同，但是對(duì)于《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》沒(méi)有規(guī)定的問(wèn)題還是要適用《合同法》以及相關(guān)司法解釋的規(guī)定。根據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，如果一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同的主要義務(wù)，另一方可以單方解除合同，并要求賠償自己的損失。

本案中的特許經(jīng)營(yíng)發(fā)生在餐飲行業(yè)，而根據(jù)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)，不斷被特許人需要使用特許人的商業(yè)標(biāo)志，而且為了保證各個(gè)特許加盟店有統(tǒng)一質(zhì)量、口味的食品，特許人還必須向被特許人提供主要的食品或者食品的主要材料。本案中，提供食品材料應(yīng)該是北京SL公司的主要義務(wù)之一。因?yàn)楦鶕?jù)雙方約定，飯店所用大部分食品材料需要北京SL公司提供，林某、應(yīng)某不能從別處購(gòu)進(jìn)這些食品材料。北京SL公司正常提供材料成了合同能夠履行下去的關(guān)鍵。

本案中，北京SL公司已經(jīng)將近一個(gè)月沒(méi)有給林某、應(yīng)某的飯店提供材料，林某、應(yīng)某的飯店只能被迫停業(yè)。并且，林某、應(yīng)某已經(jīng)數(shù)次要求北京SL公司提供食品材料，而賬目核對(duì)可以同時(shí)進(jìn)行，但是北京SL公司根本不予回應(yīng)。因此，北京SL公司應(yīng)該構(gòu)成了根本違約，林某、應(yīng)某有權(quán)單方解除合同并要求賠償自己損失。

對(duì)于第二種選擇，林某、應(yīng)某表示同意。經(jīng)過(guò)仔細(xì)斟酌之后，我們選擇了第二種路徑作為我們的選擇。

針?shù)h相對(duì)

北京SL公司在大興區(qū)，林某與應(yīng)某的飯店在豐臺(tái)區(qū)。一個(gè)是被告所在地，一個(gè)是合同履行地，都有管轄權(quán)。最后，我們選擇在豐臺(tái)區(qū)立案。在這個(gè)案件之前，我代理的一個(gè)商標(biāo)案件剛剛在北京市豐臺(tái)區(qū)法院審理完畢，豐臺(tái)區(qū)法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭的法官給我的印象很好。他們很專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)，相信這個(gè)案件在豐臺(tái)區(qū)可以得到公正的審理。

案件立案之后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待，終于等來(lái)了法院安排開(kāi)庭的時(shí)間。法庭上，在質(zhì)證的時(shí)候，雙方已經(jīng)開(kāi)始劍拔弩張，意見(jiàn)非常對(duì)立。我們認(rèn)為北京SL公司構(gòu)成了根本違約，北京SL公司拿出了送貨單據(jù)、銀行打款記錄等證據(jù)，證明林某、應(yīng)某沒(méi)有依約給付貨款才導(dǎo)致自己停止供貨。我發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的送貨單據(jù)沒(méi)有接收人的簽名，只是自己?jiǎn)畏街谱鳌⒋蛴≈蠹由w了公司的公章。而對(duì)方提供的銀行打款記錄也沒(méi)有銀行的蓋章，只有自己公司的蓋章。我馬上向法庭提出：北京SL公司提供的送貨單據(jù)沒(méi)有林某、應(yīng)某或者飯店工作人員的簽字，不能證明北京SL公司實(shí)際送貨的種類(lèi)和數(shù)量;銀行打款記錄屬于復(fù)印件，對(duì)其真實(shí)性不能認(rèn)可。

主審法官經(jīng)驗(yàn)很豐富，在法庭調(diào)查階段對(duì)案件的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的了解。在法庭辯論中，我們提出由于是被告的違約行為造成了合同不能履行，被告應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，包括返還原告的加盟費(fèi)，賠償原告裝修房屋、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的損失和停業(yè)損失。被告北京SL公司則認(rèn)為：

1、返還加盟費(fèi)沒(méi)有依據(jù)。根據(jù)雙方簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》的約定：“乙方應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日交付甲方人民幣X萬(wàn)元整，作為加盟費(fèi)，合同屆滿(mǎn)、終止或解除時(shí)，甲方無(wú)須退還。”所以，根據(jù)合同約定，北京SL公司沒(méi)有返還加盟費(fèi)的義務(wù);

2、原告裝修房屋、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備與北京SL公司無(wú)關(guān)，北京SL公司沒(méi)有因此獲利，也不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任;

3、北京SL公司停止供貨是因?yàn)榱帜场?yīng)某拖欠貨款，有合理理由，沒(méi)有違約;

4、北京SL公司將另案起訴林某、應(yīng)某，要求林某、應(yīng)某給付貨款。

針對(duì)北京SL公司的辯論意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)與黃律師溝通之后，由我提出以下辯論意見(jiàn)：

1、合同文本是由被告提供，屬于格式合同。根據(jù)《合同法》的規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”。合同中有關(guān)不退還加盟費(fèi)的約定是排除原告主要權(quán)利、免除被告義務(wù)的條款，合同中又沒(méi)有特別標(biāo)示出來(lái)，應(yīng)該屬于無(wú)效條款。

特許經(jīng)營(yíng)合同被許可方的主要義務(wù)是交加盟費(fèi)，得到的權(quán)利是在一定的時(shí)候內(nèi)使用許可方的商業(yè)標(biāo)志等資源。既然合同解除，被許可人不能使用許可人的資源了，加盟費(fèi)理應(yīng)退還，或者相應(yīng)部分退還。并且，當(dāng)合同解除的責(zé)任不在于被許可方，而是因?yàn)樵S可方濫用優(yōu)勢(shì)地位，導(dǎo)致合同解除的情況下，退還加盟費(fèi)更是應(yīng)有之意。

2、被告提供的合同文本中對(duì)于訂貨的方式進(jìn)行了約定，但是雙方從未執(zhí)行過(guò)。雙方通過(guò)實(shí)際行動(dòng)確定了另外一種訂貨方式，即通過(guò)電話(huà)訂貨。北京SL公司并沒(méi)有能夠舉證證明林某、應(yīng)某拖欠北京SL公司貨款。貨品產(chǎn)生誤差的原因是北京SL公司的送貨流程存在瑕疵，把貨物放在未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的飯店門(mén)口，可能造成丟失。

3、根據(jù)雙方《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》的約定：“該店開(kāi)店的一切裝潢、材質(zhì)、水電工程的設(shè)計(jì)，均由甲方統(tǒng)一規(guī)劃、驗(yàn)收。”實(shí)際上原告也是根據(jù)被告的要求對(duì)飯店進(jìn)行的裝修，以保證飯店與被告北京SL公司的其他連鎖店保持一致。現(xiàn)因北京SL公司嚴(yán)重違約，飯店無(wú)法經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法在不改變裝潢、設(shè)計(jì)的前提下轉(zhuǎn)而進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然北京SL公司要承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、根據(jù)《特許加盟合同》的約定：“甲方需提供給乙方的協(xié)助包括：店面招牌、冰柜、收銀秤、其他設(shè)備等的統(tǒng)一采購(gòu)”。北京SL公司統(tǒng)一采購(gòu)的部分設(shè)備只適用于北京SL公司連鎖店的使用，如果飯店轉(zhuǎn)而不再作為北京SL公司的連鎖店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，該部分設(shè)備只能廢棄。因?yàn)楹贤瑹o(wú)法履行的原因是北京SL公司停止供貨的行為，由此產(chǎn)生的損失，應(yīng)該有北京SL公司進(jìn)行賠償。

原告、被告雙方就這幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題互不相讓?zhuān)归_(kāi)了激烈的辯論。

春風(fēng)化雨

在法庭辯論之后，法庭希望我們雙方可以調(diào)解。如果雙方當(dāng)事人同意，法庭可以主持進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于法庭的調(diào)解，我一直持贊同的態(tài)度。

法律可以給人們法律上的正義，但是法律上的正義未必是事實(shí)上的正義。訴訟有風(fēng)險(xiǎn)，任何有理的一方都可能敗訴。法庭主持調(diào)解，其實(shí)是給雙方當(dāng)事人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓雙方都自己掌握自己的命運(yùn)。因?yàn)閷?duì)于案件的來(lái)龍去脈雙方當(dāng)事人心里最清楚，如果雙方可以面對(duì)面坐下來(lái)，在法庭的主持下，找一個(gè)雙方都可以接受的解決辦法，無(wú)疑是對(duì)雙方利益最好的保護(hù)。

本案即使一審判決勝訴，如果北京SL公司不服，也可能提起上訴，待兩審打完，可能需要將近一年的時(shí)間。這不是林某、應(yīng)某愿意看到的，如果一年之內(nèi)不能營(yíng)業(yè)，如何處理飯店的生意將是一個(gè)大問(wèn)題。如果在終審判決出來(lái)之前，擅自決定不再作為北京SL公司的加盟店經(jīng)營(yíng)，一旦終審判決對(duì)林某、應(yīng)某不利，林某、應(yīng)某可能面臨違約、索賠等風(fēng)險(xiǎn)。如果擔(dān)心這種風(fēng)險(xiǎn)，任由飯店停業(yè)，對(duì)林某、應(yīng)某來(lái)說(shuō)而言無(wú)疑是巨大的損失。為了防止可能出現(xiàn)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)大的損失，盡快使各種法律關(guān)系穩(wěn)定下來(lái)無(wú)疑是最好的選擇。

主審法官先詢(xún)問(wèn)我們的態(tài)度，黃律師和我跟當(dāng)事人商量之后，表示同意調(diào)解。對(duì)方也表示同意調(diào)解。法庭主持對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)過(guò)法庭做工作，北京SL公司同意解除合同、賠償部分損失。但是對(duì)于賠償損失的數(shù)額，雙方的期待值依然有很大的差距。這時(shí)候，法院下班的時(shí)間也到了。看來(lái)在法庭上調(diào)解工作只找到了大概方向，但是具體條件還是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。于是法庭宣布休庭，庭下繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解。

開(kāi)完庭之后，我和黃律師跟林某、應(yīng)某一起對(duì)當(dāng)天的開(kāi)庭進(jìn)行了總結(jié)。我也向林某、應(yīng)某講解了調(diào)解結(jié)案可以帶給他們的利與弊，希望由他們自己做出決定。之后，我們進(jìn)行了兩手準(zhǔn)備。既準(zhǔn)備了代理詞等材料，從法律和事實(shí)方面入手向法庭補(bǔ)充說(shuō)明我們的觀(guān)點(diǎn)，希望法庭能夠采納;林某、應(yīng)某也對(duì)自己的損失再一次進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，并且商量可以做出的讓步，隨時(shí)準(zhǔn)備與北京SL公司繼續(xù)談?wù){(diào)解的問(wèn)題。

這個(gè)案件的主審法官非常負(fù)責(zé)任，在開(kāi)完庭之后的幾天里，主審法官主動(dòng)與雙方律師幾次溝通，雙方可以做出的讓步越來(lái)越大，差距越來(lái)越小。大概一個(gè)星期之后，雙方終于達(dá)成了一致意見(jiàn)。主審法官?zèng)Q定再次開(kāi)庭，由原告、被告雙方在法庭上正式簽署調(diào)解書(shū)。

這次開(kāi)庭林某、應(yīng)某與黃律師均因?yàn)橛惺虑闆](méi)有能夠到庭，我一個(gè)人參加了庭審。因?yàn)樵妗⒈桓骐p方與主審法官已經(jīng)在庭下進(jìn)行了充分的溝通，庭上我與被告律師僅僅對(duì)法院出具的調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了細(xì)枝末節(jié)的修改之后，就簽署了調(diào)解協(xié)議。法院當(dāng)庭制作了調(diào)解書(shū)發(fā)給雙方，北京SL公司在收到調(diào)解書(shū)后馬上履行了賠償義務(wù)，把X萬(wàn)元賠償款交給我。最后，法庭特意安排我與被告律師握手，并拍照留念。

最后思索

到此，這個(gè)案件已經(jīng)圓滿(mǎn)辦理完畢。林某、應(yīng)某經(jīng)營(yíng)的飯店也兌了出去，開(kāi)始再次創(chuàng)業(yè)。

應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)案件并非特別復(fù)雜，雙方矛盾也并非十分尖銳以至于不可調(diào)和。但是最終雙方走上法庭來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，確實(shí)需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

特許經(jīng)營(yíng)在我國(guó)一直發(fā)展迅猛，并且的確是迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大、影響力提高的非常好的商業(yè)模式。但是治大國(guó)若烹小鮮，規(guī)模上去了，管理也要上去，所謂的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式必須跟上，越是發(fā)展迅速，越要注意精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理。

比如北京SL公司，作為一家以特許經(jīng)營(yíng)為盈利模式的、正在迅速發(fā)展過(guò)程中的企業(yè)，其送貨人員在送貨流程中竟然沒(méi)有貨品的交接記錄，甚至直接把貨品卸在沒(méi)有開(kāi)門(mén)的被特許人飯店門(mén)口。也許是北京SL公司沒(méi)有對(duì)這位送貨師傅進(jìn)行培訓(xùn)，也許是加盟店太多而送貨師傅太少。但無(wú)論什么原因，這都是公司自己管理的漏洞。如果沒(méi)有這個(gè)漏洞的存在，也許北京SL公司不必?fù)p失一個(gè)加盟商，也不會(huì)花費(fèi)這么多的精力來(lái)應(yīng)訴這場(chǎng)訴訟，更不會(huì)賠償他人損失。看似漏洞雖小，但是千里之堤毀于蟻穴。傳統(tǒng)的一個(gè)公司由小變大，這個(gè)過(guò)程通常比較緩慢，其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞也許不太明顯，或者不太急迫，留給公司的管理者去發(fā)現(xiàn)的時(shí)間較多、機(jī)會(huì)較多。但是，特許經(jīng)營(yíng)的魅力就在于低成本的迅速擴(kuò)張，如果這個(gè)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)管理存在漏洞，也許發(fā)作起來(lái)非常棘手，也許一個(gè)小漏洞就可以致命。