3月17日，屈臣氏集團董事總經理黎啟明通過郵件向中國區全體員工正式宣布，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁請辭并進入離職交接。根據長江和記實業集團公布的2016年業績報告顯示，屈臣氏去年在中國區營收為209億港元，相比2015年下滑4%，拋開貨幣因素實際增長2%。財報還顯示，去年屈臣氏在中國的同店銷售額同比下滑高達10.1%。
對于人事變動是否與業績下滑相關，《中國經營報》記者聯系了屈臣氏方面，屈臣氏在書面回復中稱，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁是因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任。現任屈臣氏中國首席營運總監高宏達先生于4月1日接任，并全面接管屈臣氏中國業務，將在未來數月與羅敬仁先生完成工作交接。
對此，凌雁咨詢首席咨詢師林岳認為，盡管屈臣氏方面否認了高層變動與業績的關系，但是其業績遭遇增長瓶頸值得關注，新任領導面臨的挑戰是巨大的，不僅僅是戰略需要調整，連商業運作模式都需要革新。
屈臣氏中國區換帥
根據公開資料，2003年羅敬仁加入屈臣氏，之后的4年間一直活躍于屈臣氏香港市場，直到2007年，屈臣氏集團的發展戰略重點轉向內地，羅敬仁便主動請纓前往內地市場任職。隨后的幾年時間里，屈臣氏內地市場迅速擴張。2008年，屈臣氏在內地發展到 400 家; 2009 年，內地門店為 500 家; 2011 年，屈臣氏在內地正式跨入千店時代; 2014年，內地門店數突破 2000 家。除了不斷拓展門店數，羅敬仁在任職期間還幫助屈臣氏拿到不少歐美、日韓的彩妝香氛品牌的代理權，提高男士護理和藥妝品類的比例，并在2011年通過進駐淘寶讓屈臣氏進軍線上。
“從羅敬仁執掌的這些年來看，除了門店的快速擴張以外，他還開拓了不少歐美、日韓品牌的代理權，這是非常突出的成績，一度帶動了屈臣氏整體的定位和銷售的增長，另外，開始電商領域和O2O的嘗試也是非常重要的一步。”林岳對此評價。
“羅敬仁的請辭代表著屈臣氏一個時代的結束，應該說，他在屈臣氏的十年是可圈可點的，立下了汗馬功勞，包括屈臣氏在中國的美妝渠道，他有很重要的功勞。他的離開，意味著屈臣氏進入了后羅敬仁時代。”快消營銷專家陳海超對此評價。
連鎖加盟專家李維華則表示，從羅敬仁請辭、高宏達接任，實際上并不讓人感到意外，人員流動保持正常的流動率對企業來講是好事，不過目前羅敬仁并沒有表明具體的去向。
在給記者的書面回復中，屈臣氏這樣寫道，“此次的交接是屈臣氏集團繼任計劃之內，高宏達先生于2016年被任命為屈臣氏中國首席營運總監，2005年加入屈臣氏集團，2007年起分別于韓國、馬來西亞及印度尼西亞擔任領導職務，并在2016年被任命為屈臣氏中國首席營運總監。屈臣氏在中國的發展策略將會繼續，店鋪數目在4月將增至 3000 家。”
門店購物體驗待加強
根據長江和記實業集團 2016 年財報，屈臣氏去年在中國區營收為 209 億港元，相比 2015 年下滑 4%，拋開貨幣因素實際增長 2%，增長主要得益于新店的增多，屈臣氏目前在中國的門店數達到 2929 家，同比增加 446 家。不過，屈臣氏在中國的同店銷售額同比下滑高達10.1%，較2015年下降的 5.1%進一步擴大。
林岳告訴記者，同店銷售是用來衡量零售商投資回報的重要指標之一，“用它來考核持續經營一年以上的門店，而且是點對點的時間段的比較，這樣就可看出門店的管理運作水平，以及市場消費趨勢。屈臣氏同店銷售的下滑，在一定程度上說明其當前遭遇的問題。”
盡管屈臣氏方面否認了高層變動與業績的關系，但其業績遭遇增長瓶頸依然值得關注。林岳認為，連續兩年同店銷售的下滑、同業的競爭、跨境電商的沖擊、自有品牌的差強人意、高速擴張背后的高成本，這些都是羈絆屈臣氏往前走的障礙。
“除了品牌老化、導購過度推銷等問題，屈臣氏有些變革并沒有執行得太徹底，比如渠道和產品，如何做出電商的特色，增加購物體驗;品牌方面，與絲芙蘭等相比，如何做出時尚的感覺，從門店到促銷員形象，都到了需要更新升級的時候了;導購推銷方面，因為90甚至00后的消費者已經不吃這一套，自有品牌產品需要思考：不靠促銷怎么賣、能不能做出爆款等都是需新任領導去思考的問題。”林岳對記者說。
實際上，屈臣氏并非沒在做調整。記者留意到，屈臣氏今年起將會進行品牌結構調整，由高宏達親自動議發起。據了解，今年屈臣氏將北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢這6大城市設為一線城市，將從一線城市開始進行第一輪的品牌結構調整，逐步深入到二三線城市，把銷量不佳的部分本土品牌下架。此外，按照城市等級的不同，屈臣氏在一線、二線城市等的店鋪會呈現不同的陳列。
為了進一步討好年輕的消費群體，今年屈臣氏除了邀請楊洋成為會員卡代言人，還在2月份上線了一款名為“萵筍”的APP，除了售賣美妝產品，還設有視頻美妝咨詢板塊，為年輕女性消費者提供在線問答的服務。記者在 App Store 中并沒有看到萵筍的具體下載數，進入APP后未見到上面各個產品的銷售數量，也沒有見到用戶評論區。在美妝咨詢板塊，向美妝達人的提問并不多，擁有最多提問者的是問題肌膚專家黃穎，目前有110人向她提問。
林岳表示，萵筍 APP 沒受到太多的關注，是由于屈臣氏的O2O進行得還不夠徹底，僅僅是優惠、團購等這些玩法是沒有黏性的，用戶需要看到 APP 和門店聯動起來，加上售后服務、使用交流、產品反饋等，這些才可能更多地“圈粉”。
根據財報顯示，屈臣氏表示今年計劃還要凈開設超過 1000 家店鋪，其中 65% 都在內地和亞洲經營。“今年留給新任領導的挑戰是巨大的，”林岳說，“整體來講，連鎖集合店這個模式也是到了需要檢討和升級的時候，電商改變了消費者的思維和行為，屈臣氏同樣面臨沖擊，一方面是運作成本會不斷增加(店租、物流、人員成本等)，另一方面是運作模式的生命周期會越來越短，消費者對于門店的忠誠度比對產品的忠誠度低，如果通過電商可以買到的，為何需要到門店來買，購物體驗一定是非常重要的課題。”林岳表示。
“屈臣氏這兩年的業績有所回調，速度降下來，可能給到它一個提醒，要以尊重消費者的需求為核心，這可能也是后羅敬仁時代的一個戰略調整。以品類為核心，服務消費者，方便消費者購買，這都是新的動作和措施。電商更應該作為宣傳渠道，而不是銷售渠道，畢竟現在接近 3000 家店才是它真正的銷售主體，如何在現場做好傳播就很好理解了。”陳海超說。
