只要是銷售有形的商品，加盟店難免會遇到消費者對商品不甚滿意，購買以后又要求退貨的情況，這個時候處理稍有不當，很容易會使一件本來不大的事情惡化而影響了門市的聲譽。那么，加盟店應如何處理客戶退貨事件呢?
首先，必須以溫和委婉的方式使消費者能心平氣和地將其要求退貨的真正原因說出，絕對不可與客戶在賣場爭執與沖突，因為此時也許正是消費者火氣大的時候，處理上稍有不當，就可能引發爭執，影響門店內其他客戶的消費，而且也很有可能造成消費者不好的口碑，從而造成在顧客心目中的不良的印象，相反，如果處理得當，說不定反而能增加幾個長期的老客戶，但如果可能，最好是請消費者離開賣場至辦公室內溝通，因為在安靜的地方，雙方才有可能平心靜地交換意見。消費者會提出退貨訴求的常見原因大至有幾種，現將其處置方式概述如下：
1.因商品有問題，要求退貨。
此時應立即向消費者道歉，要求原諒。并解說商品的制造及質量管理過程，分析為什么會造成瑕疵。如果門市有現貨可更換應建議給予換貨。門市內若有小贈品亦可贈予客戶作為彌補對其造成不便的慰問。只要處理應對時，態度誠懇，大多數的消費者都能接受換貨。當客戶堅持退貨時，則依照作業的規定辦理。
2.不了解商品的使用方式，誤認為商品質量問題而要求退貨。
處置時應立即解說商品使用的功能及方式，并佐證一般消費者使用時都可正常運作，絕非故障。并為銷售人員未能于販售的當時將商品的使用方式及功能對客戶做詳細完整的解說而致歉。切忌據理力爭，因錯不在己而盛氣凌人。
3.因事先對商品的功能有誤解，而要求退貨。
此時應確實了解客戶對商品的期許，如果門市現貨有其他商品可符合客戶之期望則建議其貼補差價換貨;如果沒有客戶要求的商品，則建議以調貨或另行采購的方式延緩幾天將商品給予客戶;當客戶堅持退貨，則依門市作業規定辦理。
4.嫌價格太貴，心生反悔而要求退貨。
此時可向客戶解釋產品的功能及附加效益，并稱贊其眼光獨具有識貨之明，建議其留用商品。若商戶堅持，則勸其改換其他等較適用的商品。否則依門市作業規定處理。當退貨情形真正發生后，加盟店必須仔細檢視退回之商品，若為食品，則為保障安全，應予以銷毀處理。
當退貨的原因確因商品的問題時，應將商品退回總部或供應商，要求換貨或扣款。通常，制度健全的連鎖體系均會訂立總部與加盟店的間商品退換的處理方式及原則，以便作業;亦會提供門市如何應對客戶提出退貨申請之標準作業程序。為求連鎖體系能對外展現一致的高水準顧客服務，加盟主應遵總部的作業規范確實辦理。
