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門(mén)店是連鎖經(jīng)營(yíng)身軀的細(xì)胞，門(mén)店業(yè)績(jī)更是企業(yè)績(jī)效的晴雨表。

在企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不斷地進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)新區(qū)域、新市場(chǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)不少挑戰(zhàn)。

如何快速地打開(kāi)局面、贏得開(kāi)門(mén)紅，成為企業(yè)、店長(zhǎng)和加盟商所共同面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。而對(duì)于一個(gè)已成熟經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，也同樣面臨著進(jìn)一步鞏固顧客黏性和提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的壓力。

同武俠江湖一樣，O2O經(jīng)營(yíng)中也有十大絕技，當(dāng)靈活運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技中的絕世武功，同樣戰(zhàn)無(wú)不勝、價(jià)值非凡，從而克服門(mén)店經(jīng)營(yíng)的種種困難，推動(dòng)門(mén)店的高效經(jīng)營(yíng)!

乾坤大挪移——LBS門(mén)店尋址與導(dǎo)航
當(dāng)新店初立，或者老顧客來(lái)到了新地域，如何讓顧客輕松找到門(mén)店，還知道如何前往?同時(shí)，門(mén)店數(shù)量眾多，變化也很快，如何快速同步門(mén)店資訊，簡(jiǎn)潔流暢地為門(mén)店引流?

結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的LBS定位和匹配功能，顧客只要輸入自己所在位置，就可輕松獲知并導(dǎo)航到就近門(mén)店，完成一次乾坤大挪移;同時(shí)也獲知門(mén)店的聯(lián)系方式，便捷地與門(mén)店進(jìn)行接洽。

【案例】

李先生在上海由朋友推薦，品嘗了某知名品牌的鮮奶蛋糕，大為贊嘆;回到家鄉(xiāng)南京，找不到該品牌的門(mén)店，而蛋糕產(chǎn)品并不適宜網(wǎng)購(gòu)，難免有些寥落;而打開(kāi)該品牌的公眾號(hào)和APP，一下子輕松找到位于南京市中心的開(kāi)張新店，還全程一路導(dǎo)航，李先生高興不已，立刻過(guò)去大快朵頤。

2獨(dú)孤九劍 ——線上精確映射門(mén)店的一切
當(dāng)門(mén)店初步顧客盈門(mén)，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)上供應(yīng)商也虎視眈眈，京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3小時(shí)急速達(dá)的服務(wù)承諾;如何追求快到極致的顧客體驗(yàn)?同時(shí)也不對(duì)已有業(yè)務(wù)造成沖擊，還能有效控制成本?

真正把門(mén)店資源、線下能力，真實(shí)、準(zhǔn)確地映射到線上，商品、庫(kù)存、價(jià)格、促銷等零售要素按需實(shí)現(xiàn)同步，實(shí)現(xiàn)線上O2O千店千面的展現(xiàn)，從而以門(mén)店能力快速響應(yīng)顧客的各類需求，這成為獨(dú)步天下，秒殺天貓、京東們的關(guān)鍵所在。

【案例】

王經(jīng)理是CBD區(qū)的白領(lǐng)，喜歡A品牌餐廳的牛扒套餐，但從點(diǎn)單到上餐，足足需要等上一個(gè)小時(shí)，實(shí)在不勝其煩;通過(guò)A餐廳的微信公眾號(hào)或APP，王經(jīng)理找到最便捷的門(mén)店，菜品和價(jià)格完全和線下一致，他輕松下單，并根據(jù)自己的偏愛(ài)，選擇了牛扒的熟度和配菜，也約定了到店品鑒的時(shí)間，一鍵完成了移動(dòng)支付;一個(gè)小時(shí)之后，王經(jīng)理來(lái)到餐廳，一切都已經(jīng)就緒。

3凌波微步 ——15分鐘閃電達(dá)
即使實(shí)現(xiàn)了門(mén)店千店千面的展示，有了相距顧客最近的商品和服務(wù)，仍然面臨著訂單和物流體系流轉(zhuǎn)與聯(lián)動(dòng)的挑戰(zhàn)，如何確保打通最后一公里，真正確保端到端的極致購(gòu)物體驗(yàn)?

在門(mén)店部署多渠道匯集的訂單處理平臺(tái)，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景和操作流程，運(yùn)用PC管理后臺(tái)、APP或者嵌入式POS收銀軟件，讓店長(zhǎng)店員第一時(shí)間獲知并響應(yīng)訂單操作，同時(shí)實(shí)時(shí)與同城物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，將訂單物流需求同步傳遞。

【案例】

林總監(jiān)肩負(fù)著公司大客戶銷售的重任，一天正陪著客戶共進(jìn)晚餐，客戶老總突然提出想喝法國(guó)LAFITE拉菲古堡1995年干紅葡萄酒，但餐館里根本沒(méi)有這種酒;林總監(jiān)靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)某酒品連鎖品牌的微信公眾號(hào)或APP，找到了有這種酒的附近門(mén)店，并一鍵式下單。

瞬時(shí)訂單就到達(dá)門(mén)店，門(mén)店管理APP發(fā)出動(dòng)人的呼喚“新訂單來(lái)啦”，店長(zhǎng)馬上安排店員進(jìn)行揀貨和打包，同時(shí)把訂單轉(zhuǎn)給了附近的第三方物流人員進(jìn)行搶單;5分鐘之后，商品已經(jīng)打包完畢，第三方物流人員正好趕到;又10分鐘之后，LAFITE 1995就送到了林總監(jiān)的手上;一次凌波微步般的15分鐘閃電達(dá)，就這樣波瀾不驚地完成了。

4一陽(yáng)指 ——萬(wàn)眾一心的“剁手搶”
當(dāng)顧客積累到一定規(guī)模，必須持續(xù)維系顧客黏性，各種秒殺、閃購(gòu)、剁手搶是十分理想的形式;但搶購(gòu)活動(dòng)的商品價(jià)格已經(jīng)很低，如何避免出現(xiàn)1元搶商品需加15元運(yùn)費(fèi)的笑談?同時(shí)又如何防止門(mén)店已搶購(gòu)庫(kù)存被另行銷售，讓顧客空跑一次?

發(fā)起搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)，同步地結(jié)合LBS定位和匹配，讓顧客選擇提貨的門(mén)店;同時(shí)，基于門(mén)店庫(kù)存，做到既準(zhǔn)確控制全局搶購(gòu)數(shù)量，又嚴(yán)格管控單店搶購(gòu)數(shù)量;搶購(gòu)?fù)瓿芍螅T(mén)店即刻獲知搶購(gòu)情況，并對(duì)于已搶購(gòu)商品進(jìn)行庫(kù)存預(yù)占和打包處理，利于顧客即刻到店進(jìn)行自提。

5六脈神劍 ——門(mén)店的社區(qū)分銷脈絡(luò)
當(dāng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)漸趨成熟，作為深入商圈、社區(qū)的前哨陣地，門(mén)店人員與顧客朝夕相處、相濡以沫，如何運(yùn)用積累沉淀的社交網(wǎng)絡(luò)和人脈關(guān)系?既提升銷售業(yè)績(jī)，又優(yōu)化顧客體驗(yàn)，還贏取個(gè)人收益?

新社交六脈者，微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空間、人人也;與一般開(kāi)展社交分享的微店不同，基于門(mén)店的微店，由門(mén)店人員發(fā)起，實(shí)現(xiàn)SNS傳播鏈的轉(zhuǎn)發(fā)與分享，銷售的商品和服務(wù)又有門(mén)店作為庫(kù)存支撐、服務(wù)依托和信用背書(shū)，形成了良性互動(dòng)的閉環(huán)。

【案例】

趙姐是某著名運(yùn)動(dòng)品牌的金牌店長(zhǎng)，平日熱情待客，兼職健身教練，和許多顧客都成了好朋友，也加了微信、微博或QQ的關(guān)注;以前，當(dāng)?shù)昀飦?lái)了新貨，就拍幾張照片在朋友圈吼一嗓子，不少顧客就會(huì)上門(mén)來(lái)看貨;有了“微店長(zhǎng)”分銷，一切更簡(jiǎn)單，把商品鏈接往群里一轉(zhuǎn)、圈里一貼，訂單自己就會(huì)流進(jìn)來(lái)，還能實(shí)時(shí)看到訂單狀態(tài)和自己的收益。借助朋友人脈和社交脈絡(luò)，幫自家的店賣了貨，同時(shí)也贏取了自己的一筆筆分潤(rùn)，趙姐每天樂(lè)得做夢(mèng)都會(huì)笑。

6太極拳 ——妙用活用的電子券
在門(mén)店經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定的成熟度之后，連鎖企業(yè)、加盟商，線上商城、線下門(mén)店，以及更多的合作伙伴，各方的權(quán)益主體彼此如何高效引流、彼此扶助?進(jìn)一步地，當(dāng)顧客消費(fèi)之后，獲取收益、也兌付一定成本后，如何實(shí)現(xiàn)權(quán)益分配?

通過(guò)公眾號(hào)或者APP，由企業(yè)發(fā)行電子券，顧客在線領(lǐng)取，在線上商城或線下門(mén)店進(jìn)行使用，并完成券碼核銷;從而減少紙面券的印制成本，也便捷顧客攜帶，同時(shí)基于串號(hào)的全生命周期管理和核銷控制，得以在各個(gè)權(quán)益主體間完成精準(zhǔn)的收益成本分?jǐn)偂?/p>

【案例】

小郭是某著名休閑食品品牌的鐵桿粉絲，也是遠(yuǎn)近聞名的用券達(dá)人。通過(guò)公眾號(hào)或APP，小郭發(fā)現(xiàn)可以領(lǐng)到許多電子券，各有各的妙用：

關(guān)注公眾號(hào)直送線上抵金券，移動(dòng)商城上全場(chǎng)滿100元抵25元，真劃算;特價(jià)搶購(gòu)獲得提貨券，到門(mén)店直接入手超劃算商品，太嗨了;線上抽獎(jiǎng)獲得線下品類專用券，到門(mén)店掃貨過(guò)機(jī)掃碼直享優(yōu)惠，簡(jiǎn)直酷斃了;當(dāng)上VIP會(huì)員，吃貨節(jié)賬戶直接推送獲得萬(wàn)達(dá)影城的《魔獸》大電影的觀影券，真是意外之喜、喜上心頭!

7北冥神功 ——加盟商與門(mén)店對(duì)賬
門(mén)店的O2O營(yíng)收已十分可觀，而現(xiàn)金流是所有零售體系的核心，通過(guò)線上支付賬戶，企業(yè)希望先沉淀資金到自有的賬戶，而從加盟商的角度，也希望快速轉(zhuǎn)款到自己的支付賬戶;門(mén)店，無(wú)論是直營(yíng)店或加盟店，也都需要管理應(yīng)收款、評(píng)估毛利、考核績(jī)效;多方權(quán)益主體間支付、對(duì)賬、結(jié)算的種種環(huán)節(jié)，剪不斷理還亂，怎一個(gè)愁字了得?

“親兄弟，明算賬”，連鎖企業(yè)、支付平臺(tái)、加盟商之間，權(quán)益必然是涇渭分明;因此，以支付訂單(包括正向與逆向)為紐帶，移動(dòng)商城體系為核心，構(gòu)建O2O商城——支付平臺(tái)(微信/支付寶等)、O2O商城——線下門(mén)店(直營(yíng)店/加盟店)，并形成基于支付流水號(hào)、訂單號(hào)、門(mén)店號(hào)等識(shí)別ID的智能對(duì)賬方式;同時(shí)，以門(mén)店為單位，設(shè)置總部、區(qū)域公司、加盟商等多支付賬戶，靈活安排資金的往來(lái)走向，并形成多維度的對(duì)賬與分析報(bào)表，資金量再多一切也都井井有條。

【案例】

鄭會(huì)計(jì)是連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)部的核心骨干，過(guò)去O2O賬務(wù)需要大量人工檢核、操作，而且不少關(guān)鍵信息缺失，導(dǎo)致對(duì)賬過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多時(shí)候賬款總是對(duì)不平;O2O智能對(duì)賬平臺(tái)上線之后，支付平臺(tái)對(duì)賬、門(mén)店對(duì)賬、預(yù)付對(duì)賬、后付對(duì)賬等形成閉環(huán)，大量的訂單流水在對(duì)賬平臺(tái)上安全通過(guò)，只有極少數(shù)存有問(wèn)題的訂單才需要人工識(shí)別處理，讓鄭會(huì)計(jì)大大地松了一口氣。

8落英神劍掌——個(gè)性化資訊與服務(wù)在門(mén)店
客群累積到一定規(guī)模，而初步的顧客洞察體系已經(jīng)形成之時(shí)，千篇一律的圖文和權(quán)益越來(lái)越無(wú)法滿足個(gè)性挑剔的顧客了，顧客十分渴望著精準(zhǔn)有效的資訊、個(gè)性化的營(yíng)銷與服務(wù)，如何才能滿足呢?

基于屬性篩選和大數(shù)據(jù)分析，為顧客打上不同的標(biāo)簽，形成多個(gè)客群分組，同時(shí)針對(duì)地配置形成個(gè)性化資訊圖文，一鍵送達(dá)顧客;進(jìn)一步地，可結(jié)合電子券、線上&線下活動(dòng)等載體，形成差異化、個(gè)性化的顧客體驗(yàn)、營(yíng)銷服務(wù)方式。

【案例】

韓女士是某珠寶品牌的忠實(shí)擁躉，在會(huì)員資料上她登記了自己的生日;生日一大早，她打開(kāi)手機(jī)上的公眾號(hào)或APP，就收到了生日祝福，除了親切的昵稱和她消費(fèi)經(jīng)歷的扼要回顧外，更包括了一款新面市的彩寶小掛件，即將寄送到她的住所;同時(shí)她的專屬門(mén)店邀請(qǐng)她參加新款“夢(mèng)·巴黎”系列產(chǎn)品的試戴活動(dòng)，她欣然接受、并選擇了適合的時(shí)段;更有驚喜地，幾張指定她經(jīng)常購(gòu)買產(chǎn)品類別的優(yōu)惠券也直接推送到了她的賬戶，一切優(yōu)惠盡在掌握。

9左右互搏 ——線上預(yù)約線下參與的體驗(yàn)活動(dòng)
顧客對(duì)于一些常規(guī)的O2O體驗(yàn)已經(jīng)習(xí)以為常，如何進(jìn)一步創(chuàng)新求變?線下門(mén)店往往有許多活動(dòng)機(jī)會(huì)，但是如何傳播和管理：人多了，體驗(yàn)差;人少了，不熱鬧，也達(dá)不到活動(dòng)本來(lái)的意義，又該怎么辦呢?

線上發(fā)起活動(dòng)的圖文展示介紹，并展開(kāi)預(yù)約表，讓顧客填寫(xiě)，如有費(fèi)用可一站式支付;顧客憑預(yù)約券在指定時(shí)間，參與線下活動(dòng)，一切秩序井然，體驗(yàn)也很有保證，正是“分心二用”卻又連為一體之法。

【案例】

胡校長(zhǎng)是某連鎖教育品牌的分校校長(zhǎng)，為推廣品牌，線下教育機(jī)構(gòu)會(huì)安排許多場(chǎng)次的試聽(tīng)課，這些課程的宣傳和預(yù)約報(bào)名，以前完全依賴?yán)蠋焸兇螂娫捄褪止び涗洠M(fèi)時(shí)費(fèi)力，計(jì)劃不如變化快，消息溝通總不及時(shí);現(xiàn)在好了，相關(guān)的試聽(tīng)課通過(guò)公眾號(hào)或APP動(dòng)態(tài)發(fā)布，學(xué)生家長(zhǎng)在線報(bào)名，并選擇適合的時(shí)段、檔期，如有費(fèi)用預(yù)繳，也是輕點(diǎn)完成;如果學(xué)生臨時(shí)有事，可取消預(yù)約或者調(diào)整時(shí)段，同樣輕松簡(jiǎn)單。各個(gè)試聽(tīng)課從而秩序井然，學(xué)生家長(zhǎng)也交口稱贊，作為學(xué)校的大家長(zhǎng)，胡校長(zhǎng)也大大舒了一口氣。

10易筋經(jīng) ——大數(shù)據(jù)沉淀與分析
永遠(yuǎn)不變的是變化，之前的成功只是下一輪迭代的開(kāi)始;而傳統(tǒng)零售過(guò)程中，有眾多經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)短板，如會(huì)員身份不明晰，銷售流水中商品、顧客不能有效形成數(shù)據(jù)分析，并指導(dǎo)經(jīng)營(yíng);如何讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，從而持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)步?

Thelast but not least，在各類O2O活動(dòng)和交易中，歸納沉淀多維度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括顧客、商品、供應(yīng)鏈等多個(gè)維度，并細(xì)分為多種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)而基于多種數(shù)學(xué)模型進(jìn)行匯總和分析，提煉出所需的成果，并持續(xù)指導(dǎo)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)。

【案例】

程主管是某品牌企業(yè)O2O業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他將會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)基于RFM模型進(jìn)行梳理和沉淀，包括顧客的近期購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買的總體頻率以及花費(fèi)金額，建立會(huì)員金字塔，區(qū)分各個(gè)級(jí)別的會(huì)員，從而既發(fā)現(xiàn)流失、休眠會(huì)員，實(shí)現(xiàn)及時(shí)激活，又篩選最優(yōu)會(huì)員，并培育VIP顧客。進(jìn)一步地，將會(huì)員數(shù)據(jù)和商品銷售數(shù)據(jù)相結(jié)合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)聚類分析，鎖定具有相似消費(fèi)行為和習(xí)慣的顧客，為其量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。

武功和經(jīng)營(yíng)，都講求修煉方法、實(shí)踐積累，也有著場(chǎng)景之需、境界之別;而O2O，更是在傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，增加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新思維和高科技能力，猶如猛然間打通了任督二脈的俠士，功力和能級(jí)頃刻間大進(jìn)。

絕世武功與O2O經(jīng)營(yíng)，盡管沒(méi)有窮盡，卻可以永續(xù)攀升，未來(lái)在