下雨天去購物中心買了好多東西，卻不知道怎么拿回去?帶著小寶寶來購物，卻沒有帶上手推車該怎么辦?碰到喜歡的衣服，卻尺寸只有稍微不對怎么辦?統(tǒng)統(tǒng)不用怕!
學習購物中心運營法則，打造極致化的服務，讓消費者最需要的時候，讓你的心暖暖的。
如何在購物指南上打上“貼心”烙印?
購物中心或商場可將所能夠提供的服務體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，這點細節(jié)在香港與日本的購物中心里比較完善，而在國內(nèi)許多大型的購物中心并沒有體現(xiàn)出來。
1、專辟顧客服務專區(qū)：服務細項達20條
>>>迪拜購物中心
購物中心內(nèi)共13個服務賓客臺，22項服務。
>>>香港海港城
把服務分類列好，分為詢問處、顧客服務中心、美食情報專柜、銀行/鞋匠/照片沖印、WiFi覆蓋區(qū)域、吸煙區(qū)、育嬰室、顧客休息區(qū)、行李寄存服務這9大類。
>>>上海國金中心
包括VIP尊享服務在內(nèi)，共20項服務。
2、明確的停車指引和價格提示
在商場入口、服務臺等處，應放置商場購物指南供消費者取閱放置。購物指南應包含項目介紹、購物指南、樓層平面、品牌列表、商場位置圖以及交通信息。
>>>深圳1234space購物中心
包含項目簡介、商場位置圖、交通信息、樓層平面等等。
3、單獨設計餐飲指南、兒童區(qū)指南手冊
包括整體的商場指南及分類別的指南，如餐飲指南、兒童區(qū)指南等。這樣的細節(jié)給一部分帶有目的性消費的顧客帶來極大的方便。
>>>上海虹口龍之夢
上海虹口龍之夢兒童區(qū)指南制作精美，色彩明快艷麗，十分吸引眼球。
>>>上海浦東嘉里城
分類制作商戶指南及美食指南，快速查找相關(guān)餐飲及品牌信息，十分便利。
4、分門別類的商品保養(yǎng)手冊
可分類制作商品維護保養(yǎng)手冊、商品服務手冊、提供商品養(yǎng)護、選購方面的相關(guān)信息。
>>>杭州大廈
分類制作了三類商品維護保養(yǎng)手冊，包括絲綢服飾/羊絨衫、皮革/皮草、內(nèi)衣/泳衣/床上用品。
>>>南京財富廣場
商品服務手冊里介紹了服裝、鞋類的保養(yǎng)知識、貴金屬的使用與保養(yǎng)、手表保養(yǎng)知識、化妝品保養(yǎng)知識、食品百貨類的選購知識、兒童商品的選購知識等。
便民設施既便利又具體驗性
為了能夠及時、更好地使消費者在購物中心內(nèi)享受購物休閑娛樂的樂趣，商場通常會提供/使用一些便民設施，如服務臺、服務車類、兒童休閑區(qū)/兒童設施、文化中心等。
5、貼心便利的購物服務車
購物中心一般會提供輪椅代步車、兒童手推車、兒童購物車等。
>>>北京世貿(mào)天階
提供輪椅與兒童手推車，輪椅后面設置購物籃，方便購物。
>>>上海金橋國際商業(yè)廣場
提供0-2歲的兒童手推車與輪椅，為帶領(lǐng)年幼兒童的消費者解決后顧之憂。
>>>上海南京路博士蛙
提供兒童購物車，小孩可在車里體驗玩耍的樂趣，家長可一邊購物一邊照顧孩子，十分有趣而便利。
6、完善的兒童休息區(qū)和游樂設施
隨著購物中心內(nèi)兒童業(yè)態(tài)比例不斷加大的趨勢，如購物中心內(nèi)能完善兒童休息區(qū)、兒童游樂等設施，這些舉措便為購物中心加了不少分。
>>>沈陽卓展購物中心
購物中心內(nèi)設有共兒童游樂的兒童迷你吧、兒童娛樂室、嬰幼兒休息室及休息室，服務完善而周到。
>>>英國Westfield Shepherd
購物中心在中庭里通過拼接、圍避等方式，設置了一個兒童休息區(qū)、座椅顏色偏向陽光及溫暖的色調(diào)，營造一種溫馨的環(huán)境。
自愿收費性質(zhì)的特別服務
國外一些大型購物中心十分提倡效率與便利，會為大量采購的顧客提供免提購物服務、快遞送貨上門服務等。有些注重家庭觀念與兒童經(jīng)濟的購物中心還會提供兒童俱樂部等，但這些服務一般是自愿收費性質(zhì)。
7、免提購物服務
>>>英國 Bicester Village
在Bicester Village顧客中心登記
在你最喜愛的精品店里盡情購物
精品店店員會幫你把挑選的物品收集起來
提前15分鐘打電話，店員會將你挑選的物品準備好
當你在顧客中心準備好的時候，就能簡單的拿到你購買的物品
周一至周日僅需7.5英鎊，約74元人民幣
8、快遞送貨上門服務
>>>英國 Westfield Stratford City
可以將購買的物品快遞送貨上門，根據(jù)重量收取相應費用。
購物中心一般會為消費者提供有哪些便利服務?
溫馨提示：當消費者在購物中心需要幫助時，可以及時的到客戶服務中心尋求相應的解決問題。
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