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我們對559名領(lǐng)導(dǎo)的2852名有關(guān)特許經(jīng)營的直接下屬進(jìn)行了調(diào)研，讓他們對上司的49種行為打分，以評估領(lǐng)導(dǎo)者變革效果——尤其是上司影響員工向組織期望的方向前進(jìn)的能力。我們分析那些在領(lǐng)導(dǎo)變革能力的評分上排名最高與最低的領(lǐng)導(dǎo)者，對比了們的行為。

我們發(fā)現(xiàn)某些行為對改變他人毫無用處，以下兩種行為對改變他人影響甚微：

對不起，在改變他人的游戲中，老好人得分墊底。如果改變他人所需的僅是與其保持一個溫暖、積極的關(guān)系，那么事情就會容易很多。然而事實并非如此。

不停地下達(dá)命令，給出建議和勸告。對于大多數(shù)人而言，都會覺得這種行為極度討厭。這樣做只會惹惱他們而不是改變他們(很多人起初都會傾向于采取這種方式，盡管它鮮有成效)。
 

推動改變是一種非凡的能力，我們分析了與這種能力相關(guān)的行為，發(fā)現(xiàn)下面的七種行為真的能幫助他人做出改變：

一、激勵他人大多數(shù)人在激勵他人轉(zhuǎn)變時會選擇兩種方法，我們將它們籠統(tǒng)概括為“推”與“拉”。有些人會直覺地鞭策他人。直接強(qiáng)制性告誡他們需要做出改變，不厭其煩地督促他們，有時甚至?xí)嫠麄兙芙^改變的后果。這種督促改變的方式是典型的“在背后推你。

“拉”可以替代“推”。我們可以用各種各樣的方式來拉動一個人。比如，與那個人一起制定一個宏偉目標(biāo)，探索達(dá)到目標(biāo)的不同渠道，并尋求向前推進(jìn)的最好的辦法。當(dāng)你識別出他人想取得的目標(biāo)，并且將它與你想促成的改變間建立起聯(lián)系時，這種手段最有成效。能激勵他人的領(lǐng)導(dǎo)明白與同事建立情感聯(lián)系的重要性。他們想要激發(fā)員工的對改變的渴望而不是畏懼。在很多工作情景下，另一種有效手段是：與員工建立有力理性的聯(lián)系，并由此向他解釋為什么想讓他作出改變。

二、認(rèn)識問題很多管理提議都關(guān)注如何讓員工提高解決問題的能力。但是在此之前還有更重要的一步，即識別問題的能力：看清需要變革的局面，并提前預(yù)知潛在的陷阱。

比如在我合作過的一家公司，經(jīng)常能聽到員工危機(jī)處理能力被傳送表揚——在臨危之際拯救某個項目，或把一個被延誤的產(chǎn)品及時地交付到客戶手中。一位新任高管認(rèn)識到這個模式是個嚴(yán)重的問題。她沒有把這種現(xiàn)象視為勤勞工作的跡象，而是準(zhǔn)確地看出這是工作流程問題的征兆。

三、明確目標(biāo)一個農(nóng)民如果想要翻耕出筆直的犁溝，他會選定一個遠(yuǎn)方的參照點，然后不斷地對準(zhǔn)那個方向前進(jìn)。當(dāng)每個人的眼睛都看向同一個目標(biāo)時，提倡變革的效果最好。因此，當(dāng)你提出改變時，如果一開始就闡明這種改變的戰(zhàn)略性意義，那此后的討論會更富有成效。

四、樹立標(biāo)準(zhǔn)要做出成功的改變，領(lǐng)導(dǎo)者往往需要挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)做法，想辦法與陳規(guī)舊矩周旋，甚至要挑戰(zhàn)那些被奉若神明的制度。擅長推動改變的領(lǐng)導(dǎo)者甚至敢于挑戰(zhàn)那些看似不可動搖的規(guī)則。

五、取得信任這不僅能真正地提高你的判斷力，還能改善他人對你的決策的看法。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策前，會先從多個來源收集數(shù)據(jù)，并征求那些可能會有不同看法的人的意見。他們能夠意識到，詢問他人的意見是對自己自信和力量的佐證，而并不象征著軟弱。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策能獲得下屬信任，那他改變公司的能力也會節(jié)節(jié)上升。相反，如果別人都不信任你的判斷，那他們會很不情愿做出你想要的改變。

六、擁有勇氣亞里士多德說：“在這個世上，如果你沒有勇氣將一事無成。勇氣是僅次于榮譽的最偉大的品質(zhì)。”誠然，身為領(lǐng)導(dǎo)者，在制定計劃、招聘新員工、改進(jìn)工作流程、追求新的產(chǎn)品創(chuàng)意、執(zhí)行整頓、發(fā)表演講、傳達(dá)不良反饋或者投資新設(shè)備時都需要勇氣。

我們有時會聽到人們抱怨：“噢，這樣做我很不舒服。”但根據(jù)我們的觀察，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的很多事情，尤其在引領(lǐng)變革上，都要求忍耐不適感。

七、重視改變牛頓熱力學(xué)定律中的一條是：靜止的物體會保持靜止。慢下來，停滯住，保持不動，這并不需要努力，自然而然就發(fā)生了。很多為改變做出的努力之所以失敗，是因為它們沒有被視為當(dāng)務(wù)之急。想要變革成功，你應(yīng)該清除掉與之競爭的優(yōu)先事項，并專注于引領(lǐng)變革。能做到這點的領(lǐng)導(dǎo)者每天都會專注于改變，仔細(xì)地追蹤進(jìn)程并鼓勵他人。

成為一個能夠促成改變的人將會對你生活的各個方面都帶來好處，無論在家里，還是在公司，當(dāng)然也會幫助你改變自己。